Příklad životopisu správce zákaznického servisu (bezplatný průvodce)

Tento příklad životopisu administrátora zákaznického servisu poskytuje ucelený pohled na dovednosti a znalosti potřebné k úspěšnému výkonu práce v zákaznickém servisu. Naši zkušení odborníci na služby zákazníkům vytvořili příklad, který popisuje klíčové oblasti odborných znalostí, vzdělání a zkušeností, které jsou potřebné pro úspěšnou práci administrátora služeb zákazníkům. Díky tomuto příkladu životopisu budete moci určit příslušné dovednosti a znalosti potřebné k tomu, abyste byli úspěšní v oblasti zákaznického servisu.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Hlavní dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá správce zákaznického servisu?

Administrátor zákaznického servisu je zodpovědný za poskytování zákaznického servisu a administrativní podpory zákazníkům, klientům a dalším pracovníkům. To může zahrnovat zodpovídání dotazů zákazníků, vyřizování objednávek a plateb, řešení stížností zákazníků, poskytování technické podpory, vedení záznamů o zákaznících a další administrativní úkoly. Administrátor zákaznického servisu může být také zodpovědný za školení a dohled nad zaměstnanci, vypracovávání postupů a zásad zákaznického servisu a zajišťování spokojenosti zákazníků.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů týkajících se správce zákaznického servisu:

Jaké jsou povinnosti správce zákaznického servisu?

Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších komunikačních kanálů.
Poskytování včasných odpovědí na dotazy zákazníků a řešení jejich stížností.
Zpracování objednávek zákazníků, vrácení zboží a vrácení peněz.
Aktualizace účtů zákazníků a zpracování plateb.
Pomoc zákazníkům při výběru produktů a řešení problémů.
Udržování databáze zákazníků s kontaktními údaji, preferencemi a historií nákupů.
Vytváření zpráv a analýza zpětné vazby od zákazníků.
Identifikace oblastí, které je třeba zlepšit v procesech obsluhy zákazníků.

Vzorový životopis administrátora zákaznického servisu pro inspiraci

Jméno: John Doe

Adresa: 123 Main Street, Anytown, USA

Telefon: +1 (555) 555-5555

E-mail: john@example.com

John Doe je zkušený administrátor zákaznického servisu s vynikajícími zkušenostmi s poskytováním služeb zákazníkům. Má silné zkušenosti s řešením problémů, vztahy se zákazníky a komunikací. John je organizovaný a efektivní a dobře ovládá používání softwaru pro zákaznický servis.

Pracovní zkušenosti

Administrátor zákaznického servisu, společnost XYZ, Anytown, USA
Srpen 2018 - Současnost
Poskytoval vynikající zákaznický servis, řešil dotazy zákazníků a vyřizoval jejich stížnosti.
Specialista zákaznické podpory, ABC Company, Anytown, USA
Srpen 2016 - květen 2018
Poskytoval zákaznický servis klientům po telefonu, e-mailem a prostřednictvím online chatu.

Vzdělávání

Bakalářský titul, obchodní administrativa, Anytown University
Srpen 2012 - květen 2016

Dovednosti

Vynikající zákaznický servis
Dobré schopnosti řešit problémy
Znalost softwaru pro služby zákazníkům
Efektivní komunikace

Certifikace

Certifikace profesionálních zákaznických služeb

Jazyky

angličtina (plynně)
Španělština (zběhlý)

Tipy pro životopis správce zákaznického servisu

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopis správce zákaznického servisu.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených administrátorů zákaznických služeb - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který vzbudí zájem potenciálních zaměstnavatelů.

Zdůrazněte své zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a ujistěte se, že jsou ve vašem životopise vyzdviženy.
Připojte souhrnné prohlášení, které prokazuje vaši schopnost poskytovat vynikající služby zákazníkům.
Uveďte konkrétní příklady toho, jak jste poskytovali vynikající služby zákazníkům.
Připojte seznam svých technických dovedností a případných certifikátů v oblasti služeb zákazníkům.
Prokázat schopnost udržovat si přehled o osvědčených postupech a trendech v oblasti služeb zákazníkům.

Správce zákaznického servisu Příklady shrnutí životopisu

Shrnutí nebo cíl životopisu administrátora zákaznických služeb je pro uchazeče o zaměstnání důležitým nástrojem, protože umožňuje zdůraznit jejich dovednosti, kvalifikaci a zkušenosti ve stručném a přehledném formátu. Slouží také jako způsob, jak udělat příznivý první dojem na potenciální zaměstnavatele, a v několika větách jim poskytne přehled o vaší kvalifikaci. Kromě toho vám může pomoci odlišit se od ostatních uchazečů tím, že zdůrazní vaši jedinečnou kvalifikaci a zkušenosti.

Například: "Víte, že jste se v minulosti snažili o to, abyste byli schopni pracovat s lidmi, kteří mají zájem o zaměstnání:

Profesionál v oblasti zákaznických služeb s více než 5 lety zkušeností s poskytováním vynikající podpory zákazníkům. Prokazatelná zkušenost s rychlým a efektivním řešením stížností zákazníků.
Vysoce motivovaný administrátor zákaznického servisu s více než 3 lety zkušeností. Umí včas řešit dotazy zákazníků a rozvíjet pevné vztahy se zákazníky.
Zkušený administrátor zákaznického servisu s více než sedmiletou praxí v oblasti vztahů se zákazníky. Umí vyřizovat dotazy zákazníků, poskytovat informace o produktech a spravovat databáze zákazníků.
Specializovaný administrátor zákaznického servisu s rozsáhlými zkušenostmi v oblasti vztahů se zákazníky. Má vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy.
Osobitý administrátor zákaznického servisu s více než 4 lety zkušeností. Umí poskytovat vynikající služby zákazníkům a efektivně řešit jejich dotazy.

Vytvořte si v životopise administrátora zákaznického servisu silnou sekci o zkušenostech

Silná část životopisu správce zákaznického servisu věnovaná zkušenostem je důležitá z několika důvodů. Zaprvé, pomáhá zdůraznit vaše dovednosti v oblasti zákaznického servisu a případné úspěchy v této oblasti. Za druhé prokazuje vaše znalosti v oblasti služeb zákazníkům a také schopnost zvládat úkoly v oblasti služeb zákazníkům. V neposlední řadě ukazuje potenciálním zaměstnavatelům, že máte potřebné zkušenosti a kvalifikaci pro efektivní výkon funkce administrátora zákaznických služeb.

Například: "V případě, že se vám podaří získat informace o zákaznických službách, můžete se obrátit na

Poskytoval výjimečné služby zákazníkům tím, že včas odpovídal na jejich dotazy a řešil jejich stížnosti.
Udržoval standardy služeb zákazníkům sledováním a vyhodnocováním procesů obsluhy zákazníků.
Spravoval účty zákazníků a aktualizoval informace o nich v databázi.
Zpracovával objednávky, vrácení a výměny zboží v souladu se zásadami a postupy společnosti.
Pomáhal zákazníkům při výběru produktů a služeb, které nejlépe vyhovují jejich potřebám.
Vytvářel zprávy a sledoval zpětnou vazbu od zákazníků s cílem identifikovat oblasti pro zlepšení.
Udržoval aktuální znalosti o produktech a službách.
Řešil eskalace stížností zákazníků a vyjednával řešení stížností zákazníků.
Rozvíjel efektivní vztahy se členy týmu, aby zajistil vynikající služby zákazníkům.
Poskytoval vedení zpětnou vazbu a návrhy na zlepšení služeb zákazníkům.

Příklad vzdělání správce zákaznického servisu

Administrátor zákaznického servisu obvykle potřebuje středoškolské vzdělání s maturitou nebo jeho ekvivalent. Někteří zaměstnavatelé však mohou upřednostňovat uchazeče s vysokoškolským vzděláním v příbuzném oboru, jako je obchodní administrativa, zákaznický servis nebo management. Výhodná může být i další kvalifikace, například certifikace v oblasti zákaznických služeb.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis administrátora zákaznického servisu:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, Univerzita ABC, XYZ, 2017
Certifikát v oblasti služeb zákazníkům, XYZ Training Institute, XYZ, 2018
Pokročilý certifikát v oblasti služeb zákazníkům, ABC Training Institute, XYZ, 2019

Dovednosti správce zákaznického servisu pro životopis

V životopise správce zákaznického servisu je důležité uvést dovednosti, které ukazují schopnosti a předpoklady uchazeče pro danou pozici. Dovednosti mohou zahrnovat obsluhu zákazníků, řešení problémů, komunikaci, multitasking, organizaci, smysl pro detail a technickou zdatnost. Uvedením těchto dovedností si zaměstnavatelé mohou udělat lepší představu o tom, jak dobře se kandidát dokáže přizpůsobit roli administrátora zákaznických služeb a jak zapadne do týmu.

Měkké dovednosti:

Interpersonální dovednosti
Komunikační dovednosti
Řešení problémů
Týmová práce
Přizpůsobivost
Time management
Organizační dovednosti
Trpělivost
Empatie
Řešení konfliktů

< />
Tvrdé dovednosti:

Komunikační dovednosti
Řešení problémů
Organizační dovednosti
Time management
počítačová gramotnost
Technické znalosti
Analýza dat
Řešení konfliktů
Dovednosti vyjednávání
Dovednosti v oblasti zákaznického servisu

Nejčastější chyby, kterých se vyvarujte při psaní životopisu administrátora zákaznického servisu

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis správce zákaznického servisu

Vyzdvihněte zkušenosti se službami zákazníkům.
Prokázat vynikající dovednosti při řešení problémů.
Uveďte technické dovednosti, například znalost softwaru CRM.
Ukažte vlastnosti, jako je trpělivost, empatie a komunikace.
Popište schopnost pracovat v rychlém prostředí.
Uveďte případná další osvědčení nebo kvalifikace.

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.