Příklad životopisu pracovníka zákaznického servisu (bezplatný průvodce)

Chcete se profesně posunout v oblasti služeb zákazníkům? Pokud ano, náš příklad životopisu pracovníka zákaznického servisu je ideálním výchozím bodem. Tento komplexní průvodce poskytuje klíčové informace o dovednostech a zkušenostech potřebných k tomu, abyste obstáli v konkurenčním oboru zákaznických služeb. Zjistěte, jak vytvořit efektivní životopis, který ukáže vaše profesní přednosti a zvýší vaše šance na získání pracovního pohovoru. S našimi tipy budete na dobré cestě k získání vysněné pozice v zákaznickém servisu.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Nejdůležitější dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá pracovník zákaznického servisu?

Pracovník zákaznického servisu je zodpovědný za poskytování vynikajících služeb zákazníkům tím, že odpovídá na dotazy, řeší problémy a poskytuje užitečné informace. Může být také zodpovědný za vyřizování stížností zákazníků, aktualizaci informací o účtu, zpracování plateb a poskytování informací o produktech. Může být také zodpovědný za správu zákaznických databází a vytváření zpráv o interakcích se zákazníky.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů týkajících se pracovníků zákaznického servisu:

Jaké jsou povinnosti pracovníka zákaznického servisu?

Poskytovat přesné informace o produktech a službách
Včas reagovat na dotazy zákazníků.
Řešení problémů se službami zákazníkům
profesionální řešení stížností zákazníků
Aktualizace záznamů o zákaznících v databázi společnosti
Zpracovávat objednávky a platby zákazníků
Řešení sporů týkajících se vyúčtování a účtů.
Doporučování produktů a služeb zákazníkům
Propagace nových produktů a služeb

Vzorový životopis agenta zákaznického servisu pro inspiraci

Jméno: Neznámá: Jane Doe

Adresa: 1111 Main Street, Anytown, ST 11111

Telefon: (111) 111-1111

E-mail: janedoe@example.com

Přehled: Neznámá je zkušená pracovnice zákaznického servisu s více než desetiletou praxí v oblasti zákaznického servisu. Má prokazatelně úspěšné výsledky a poskytuje výjimečný zákaznický servis a podporu. Jane se vyzná ve všech aspektech zákaznického servisu a je odbornicí na řešení stížností a dotazů zákazníků.

Pracovní zkušenosti:

Pracovník zákaznického servisu - ABC Company, Anytown, ST (2018-současnost)

Poskytování zákaznického servisu a podpory klientům, včetně zodpovídání dotazů a řešení stížností.
Správa účtů zákazníků a zajištění včasných plateb
Zpracovávat objednávky zákazníků a řešit případné problémy nebo obavy

Zástupce zákaznického servisu - společnost XYZ, Anytown, ST (2015-2018)

Včas a profesionálně reagoval na dotazy a stížnosti zákazníků.
Poskytoval zákaznický servis a podporu klientům
Zpracovával objednávky zákazníků a řešil případné problémy nebo obavy.

Vzdělání: bakalářský titul v oboru Business Administration, Anytown University, Anytown, ST (2011-2015)

Dovednosti:

Zákaznický servis
Řešení problémů
Řízení času
Komunikace
Organizace

Certifikace:

Certifikovaný profesionál v oblasti služeb zákazníkům (CCSP)
Certifikovaný profesionál v oblasti zákaznických zkušeností (CCEP)

Jazyky: angličtina (plynně), španělština (konverzačně)

Tipy pro životopis pracovníka zákaznického servisu

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopis agenta zákaznického servisu.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených pracovníků oddělení služeb zákazníkům - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který potenciální zaměstnavatele zaujme.

Vyzdvihněte své zkušenosti a úspěchy v oblasti služeb zákazníkům.
Uveďte všechny příslušné certifikáty, například certifikát o zákaznickém servisu.
Zaměřte se na měkké dovednosti, jako je řešení problémů, komunikace a trpělivost.
Zmiňte se o dalších úkolech, které jste převzali, abyste pomohli týmu služeb zákazníkům.
Nezapomeňte uvést všechny příslušné počítačové dovednosti, jako je znalost CRM nebo ticketingových systémů.

Příklady shrnutí životopisu agenta zákaznického servisu

Použití shrnutí nebo cíle životopisu pracovníka zákaznických služeb je důležité z několika důvodů. Zaprvé, shrnutí nebo cíl vám umožní okamžitě identifikovat vaše jedinečné kvalifikace pro pozici agenta zákaznických služeb. Umožní vám také rychle prokázat vaše znalosti v oblasti zákaznického servisu, komunikace a dovednosti v oblasti řešení problémů. V neposlední řadě vám shrnutí nebo cíl umožní zdůraznit veškeré relevantní zkušenosti, které by vám mohly poskytnout výhodu oproti ostatním uchazečům. Uvedením shrnutí nebo cíle zajistíte, že váš životopis vynikne nad ostatními.

Například:

Zkušený pracovník zákaznického servisu s více než 7 lety poskytování kvalitní podpory v rychlém prostředí.
Motivovaný zástupce zákaznického servisu s více než 5 lety zkušeností s včasnou pomocí zákazníkům.
Dobré zkušenosti se službami zákazníkům a více než 5 let zkušeností s profesionálním řešením problémů zákazníků.
Zkušený pracovník zákaznického servisu s více než 3 roky zkušeností s poskytováním vynikajících služeb zákazníkům.
Zkušený odborník na zákaznický servis s více než 10 lety zkušeností s poskytováním špičkových služeb zákazníkům.

Vytvořte si v životopise agenta zákaznického servisu silnou sekci o zkušenostech

Výrazná část o zkušenostech v životopise pracovníka zákaznického servisu je důležitá, protože umožňuje potenciálním zaměstnavatelům lépe pochopit vaše dovednosti a zkušenosti v oblasti zákaznického servisu. Dává jim také představu o tom, jak dobře komunikujete se zákazníky, řešíte stížnosti a zvládáte obtížné situace. Výrazná část věnovaná zkušenostem může také prokázat vaši schopnost samostatně myslet a poskytovat řešení problémů zákazníků. V neposlední řadě může ukázat, že máte potřebné dovednosti a kvalifikaci, abyste mohli být úspěšní na pozici v zákaznickém servisu.

Například: "V případě, že se jedná o zákaznickou službu, můžete se spolehnout na to, že se vám podařilo získat informace o zákaznické službě:

Více než dva roky poskytoval vynikající služby zákazníkům, odpovídal na dotazy, řešil stížnosti a vyřizoval objednávky.
Vyřizoval dotazy zákazníků osobně, telefonicky a e-mailem.
Překonával cíle spokojenosti zákazníků tím, že důsledně poskytoval vysoký standard služeb.
Vyvíjel a zdokonaloval postupy a zásady obsluhy zákazníků.
Úspěšně vyřizoval a řešil stížnosti zákazníků.
Udržoval si aktuální znalosti o produktech a službách.
Zjišťoval dotazy zákazníků a poskytoval přesná a včasná řešení.
Vedl záznamy o zákaznících a důvěrně zpracovával jejich údaje.
V případě potřeby poskytoval pomoc ostatním pracovníkům zákaznického servisu.
Rozvíjel a udržoval pozitivní vztahy se zákazníky.

Příklad vzdělání v životopise agenta zákaznického servisu

Pracovník zákaznického servisu obvykle potřebuje středoškolské nebo rovnocenné vzdělání. V některých případech mohou zaměstnavatelé upřednostnit uchazeče s vysokoškolským vzděláním v příbuzném oboru, jako je obchod, komunikace nebo řízení zákaznických služeb. Pracovníci zákaznického servisu by navíc měli mít dobré komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a organizační schopnosti.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis agenta zákaznického servisu:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, květen 2020
University of Missouri, Columbia, MO
GPA 3,2/4,0

Dovednosti agenta zákaznického servisu pro životopis

Do životopisu agenta zákaznického servisu je důležité uvést dovednosti, protože prokazují vaše kompetence v oblastech, které jsou nezbytné pro úspěšné vykonávání této funkce. Dovednosti, jako je řešení problémů, aktivní naslouchání, komunikace a obsluha zákazníků, jsou pro agenta zákaznických služeb zásadní. Měly by být uvedeny i příklady těchto dovedností v praxi, například úspěšné řešení stížností zákazníků nebo úspěšné zavedení nového procesu obsluhy zákazníků. Uvedení těchto dovedností a jejich příkladů v praxi ukáže potenciálním zaměstnavatelům, že jste pro danou pozici kvalifikovaní.

Měkké dovednosti:

Komunikace:
Empatie
Trpělivost
Řešení problémů
Organizace
Přizpůsobivost
Mezilidské vztahy
Aktivní naslouchání
Time management
Vyjednávání

< />
Tvrdé dovednosti:

Komunikace
Řešení problémů
Trpělivost
Znalost produktů
Řešení konfliktů
Time management
Technické dovednosti
Multi-tasking
Zadávání dat
Organizační dovednosti

Časté chyby, kterých se vyvarujte při psaní životopisu pracovníka zákaznického servisu

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis pracovníka zákaznického servisu

Zdůrazněte relevantní zkušenosti se službami zákazníkům
Prokázat výjimečné komunikační dovednosti
Uveďte všechny certifikáty nebo školení
Předvést znalost softwaru pro služby zákazníkům
schopnost řešit problémy a zvládat více úkolů najednou.
Zdůrazněte případná ocenění nebo úspěchy
Uveďte seznam relevantních dovedností v oblasti služeb zákazníkům

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.