Příklad životopisu agenta call centra (bezplatný průvodce)

Hledáte příklad životopisu pracovníka call centra? V tomto článku naleznete komplexní návod, jak vytvořit vítězný životopis pro svůj další kariérní postup. Najdete v něm informace o tom, jak zdůraznit své nejlepší dovednosti, kvalifikaci a zkušenosti, abyste vynikli nad konkurencí. Kromě toho získáte cenné informace o pracovních povinnostech agenta call centra a o tom, jakou kvalifikaci zaměstnavatelé hledají. Nakonec zde najdete podrobný příklad úspěšného životopisu agenta call centra, který můžete použít jako vzor pro svůj vlastní.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Hlavní dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá agent call centra?

Pracovník call centra je zodpovědný za poskytování služeb zákazníkům a technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. To může zahrnovat zodpovídání dotazů zákazníků, řešení jejich problémů a poskytování informací o produktech nebo službách. Agent může být také zodpovědný za přijímání objednávek, upselling produktů a služeb a poskytování zpětné vazby zákazníkům společnosti.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů týkajících se agenta call centra:

Jaké jsou povinnosti agenta call centra?

Rychle a zdvořile odpovídat na příchozí hovory zákazníků.
Identifikovat potřeby zákazníků a poskytovat vhodná řešení
Vyhledávání požadovaných informací s využitím dostupných zdrojů
Správa a řešení stížností zákazníků
Poskytovat zákazníkům informace o produktech a službách
Rozpoznat a navrhnout možná zlepšení postupů.
V případě potřeby navazovat na hovory se zákazníky
Kompletní protokoly a zprávy o hovorech

Vzorový životopis agenta call centra pro inspiraci

John Doe
Adresa: 123 Main Street, Anytown, CA 12345
Telefon: (555) 555-5555
E-mail: john.doe@gmail.com

John Doe je profesionální pracovník call centra s více než pětiletou praxí v rychlém prostředí zákaznických služeb. Je výjimečným řešitelem problémů s důrazem na spokojenost zákazníků a prokazatelnými úspěchy. Má velkou schopnost rychle se přizpůsobit změnám v zásadách a postupech zákaznického servisu.

Pracovní zkušenosti

Agent call centra, ABC Company, Anytown, CA (2016-současnost)

Odpovídat na příchozí hovory zákazníků a řešit jejich problémy a dotazy.
Poskytovat přesné informace o produktech a službách společnosti.
denně sledovat účty zákazníků
Včasné řešení dotazů zákazníků.

Zástupce zákaznického servisu, společnost XYZ, Anytown, Kalifornie (2014-2016)

Vyřizování dotazů zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
Poskytoval výjimečný zákaznický servis a podporu
Zadávání dat a údržba účtů

Vzdělávání

Středoškolský diplom, Anytown High School, Anytown, Kalifornie (2014)

Dovednosti

Zákaznický servis
Řešení problémů
Telefonní etiketa
Správa účtů
Zadávání dat

Certifikace

Certifikovaný zástupce call centra, certifikace ABC (2017)
Certifikovaný zástupce pro služby zákazníkům, XYZ Certification (2016)

Jazyky

Angličtina (plynule)
Španělština (konverzační)

Tipy pro životopis agenta call centra

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopis agenta call centra.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených agentů call centra - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který potenciální zaměstnavatele zaujme.

Zdůrazněte své dovednosti v oblasti služeb zákazníkům
Uveďte všechna ocenění nebo certifikáty, které jste získali.
Zaměření na měřitelné úspěchy
Uveďte konkrétní software nebo telefonní systémy, se kterými máte zkušenosti.
Ujistěte se, že váš životopis odpovídá popisu práce.

Příklady shrnutí životopisu agenta call centra

Odpověď na tuto otázku závisí na typu pracovního místa, o které se ucházíte, a na vaší úrovni zkušeností. Pokud se ucházíte o práci v call centru s omezenými zkušenostmi, pak může být nejlepší volbou shrnutí životopisu. Shrnutí životopisu pomůže rychle shrnout vaše relevantní dovednosti, pracovní zkušenosti a kvalifikaci pro danou práci. Pomůže také zdůraznit vaši schopnost efektivně komunikovat a vyřizovat dotazy zákazníků. Na druhou stranu, pokud máte rozsáhlejší zkušenosti v oboru call center, může být vhodnějším textem životopisu cíl. Cíl životopisu pomůže zdůraznit vaše konkrétní cíle a záměry pro danou práci a také ukáže, jak vaše dovednosti a zkušenosti odpovídají potřebám společnosti.

Příklad: V případě, že se jedná o telefonní hovor, můžete si vybrat z následujících možností:

Zkušený pracovník call centra s pětiletou praxí v oblasti služeb zákazníkům a prodeje. Má vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy.
Vysoce kvalifikovaný pracovník call centra se sedmiletou praxí v poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Zběhlý v používání různých softwarů pro zákaznický servis.
Dynamický pracovník call centra s 10 lety zkušeností v oblasti prodeje a zákaznického servisu. Vynikající výsledky v plnění a překračování prodejních cílů.
Dobře organizovaný pracovník call centra s tříletou praxí v oblasti služeb zákazníkům. Umí rychle a efektivně řešit dotazy a stížnosti zákazníků.
Pracovník call centra s pětiletou praxí v oblasti služeb zákazníkům a prodeje. Umí vytvářet pevné vztahy se zákazníky a řešit jejich problémy.

Vytvořte si v životopise agenta call centra silnou sekci o zkušenostech

Silná část životopisu agenta call centra věnovaná zkušenostem je důležitá, protože pomáhá potenciálním zaměstnavatelům rychle posoudit vaši kvalifikaci a určit, zda se na danou pozici hodíte. Zaměstnavatelům také pomáhá lépe pochopit vaši pracovní historii, pracovní povinnosti a dovednosti v oblasti zákaznického servisu. Zdůrazněním příslušných zkušeností můžete prokázat svou schopnost efektivně vyřizovat dotazy zákazníků, řešit jejich problémy a poskytovat kvalitní služby zákazníkům. Kromě toho vás výrazná část o zkušenostech může odlišit od ostatních uchazečů a pomoci vám vyniknout na konkurenčním trhu práce.

Například:

Obsluhoval telefonní systém s více linkami pro vytížené call centrum.
Pomáhal zákazníkům s dotazy, stížnostmi a fakturačními problémy.
Poskytoval zákazníkům informace o produktech a službách.
Identifikoval potřeby zákazníků a pomáhal jim porozumět vlastnostem produktu.
Vedl záznamy o zákaznících a aktualizoval jejich profily.
Profesionálně řešil dotazy a stížnosti zákazníků.
Vykonával služby zákazníkům, například odpovídal na dotazy, poskytoval informace a řešil stížnosti.
Zpracovával objednávky, formuláře, žádosti a požadavky.
Přátelské a zdvořilé jednání se zákazníky.
Splnil a překonal očekávání a cíle v oblasti služeb zákazníkům.

Příklad životopisu agenta call centra

Pracovník call centra obvykle potřebuje středoškolské vzdělání s maturitou nebo ekvivalentní vzdělání. V některých případech mohou zaměstnavatelé vyžadovat také vysokoškolský titul nebo certifikát v oblasti zákaznických služeb, komunikace nebo v jiném příbuzném oboru. K dalším důležitým kvalifikačním předpokladům patří dobré komunikační schopnosti a dovednosti v oblasti zákaznického servisu, schopnost řešit problémy, znalost práce s počítačem a profesionální vystupování po telefonu.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis agenta call centra:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, Northumbria University, Newcastle, Velká Británie
Certifikát v oblasti služeb zákazníkům, ABC Customer Service Institute, Manchester, Velká Británie
Profesionální diplom v oblasti řízení call center, XYZ Management Institute, Londýn, Velká Británie

Dovednosti agenta call centra pro životopis

Důležité je do životopisu agenta call centra doplnit dovednosti, které vám pomohou odlišit se od ostatních uchazečů a prokázat vaše odborné znalosti v oboru. Zahrnutím dovedností, jako je obsluha zákazníků, řešení problémů, time management, aktivní naslouchání, komunikace, počítačová gramotnost a zadávání dat, můžete zaměstnavateli ukázat, že máte kvalifikaci potřebnou k tomu, abyste na této pozici vynikli. Uvedení příslušných dovedností navíc zaměstnavatelům pomůže rychle pochopit, jakou kvalifikaci máte, takže mohou snadno určit, zda se na danou pozici hodíte.

Měkké dovednosti:

Komunikační dovednosti:
Empatie
Trpělivost
Řešení problémů
Time management
Naslouchání
Řešení konfliktů
Multi-tasking
Týmová práce
Obsluha zákazníků

< />
Tvrdé dovednosti:

Telefonní etiketa
Zákaznický servis
Zadávání dat
Počítačové dovednosti
Řešení problémů
řízení času
Aktivní naslouchání
Multi-tasking
Správa účtů
Řešení konfliktů

Časté chyby, kterých se vyvarujte při psaní životopisu agenta call centra

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, přečtěte si níže uvedený seznam toho, co byste neměli uvádět v žádosti o zaměstnání.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis agenta call centra

Vyzdvihněte své zkušenosti s obsluhou zákazníků v call centru.
Uveďte všechny technické dovednosti, které máte v souvislosti s provozem call centra.
Popište úspěchy, kterých jste dosáhli při práci v call centru.
Uveďte všechny certifikáty nebo školení, které jste absolvovali v oblasti call center.
Zaměřte se na měkké dovednosti, které jste využili k úspěšnému jednání se zákazníky.
Uveďte další jazyky, kterými plynule mluvíte nebo píšete.
Prokázat schopnost používat nejnovější technologie související s call centry.

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.