Příklad životopisu manažera call centra (průvodce zdarma)

V tomto článku najdete příklad životopisu manažera call centra, který vám pomůže vytvořit vítězný životopis. Ukáže vám klíčové prvky, které je třeba do životopisu zahrnout, abyste se odlišili od konkurence a získali práci. Díky jasným pokynům a tipům můžete vytvořit životopis, který upoutá pozornost potenciálních zaměstnavatelů a pomůže vám získat požadovanou práci.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Hlavní dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá manažer call centra?

Manažer call centra je zodpovědný za dohled nad každodenním provozem call centra, což zahrnuje najímání a školení zaměstnanců, vytváření a zavádění zásad a postupů, sledování výkonnosti a zajišťování spokojenosti zákazníků. Je také zodpovědný za správu rozpočtu, vytváření strategií pro zlepšování služeb zákazníkům a zajišťování souladu s platnými zákony a předpisy.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů týkajících se manažera call centra:

Jaké jsou povinnosti manažera call centra?

Najímat, školit a řídit zaměstnance call centra.
Stanovení cílů a úkolů pro call centrum.
Správa a sledování výkonnostních ukazatelů v call centru.
Zajistit kvalitní zákaznický servis pro všechny zákazníky.
Sledovat zpětnou vazbu od zákazníků a využívat ji ke zlepšování služeb call centra.
Zavedení strategií pro snížení počtu opuštěných hovorů a zvýšení objemu hovorů.
Vypracování zásad a postupů pro call centrum.
Spravovat a udržovat rozpočet call centra.
Zajistit dodržování zákonů a předpisů.
Vytvářet a implementovat programy školení pro call centra.
Správa a údržba technologie call centra.
Analyzovat údaje o zákaznících s cílem zlepšit výkon call centra.
Poskytování technické podpory a řešení problémů.
Usnadnění komunikace mezi zaměstnanci a vedením.

Vzorový životopis manažera call centra pro inspiraci

Manažer call centra
Osobní údaje:
Jméno: John Doe
Adresa: Adresa: 123 Any Street, Anytown, Anystate 00000
Telefon: (123)456-7890
E-mail: john.doe@email.com

Profesní shrnutí:
John Doe je zkušený a oddaný manažer call centra s více než desetiletou praxí v prostředí call centra. Má prokazatelné zkušenosti s úspěšným školením, řešením problémů a budováním týmu. Je schopen se rychle přizpůsobit novým technologiím a je efektivním komunikátorem a vedoucím pracovníkem. Je týmovým hráčem, který je spolehlivý a vysoce motivovaný.

Pracovní zkušenosti:

Manažer call centra, ABC Company, Anytown, Anystate (2020 - současnost)

Řízení týmu více než 50 agentů call centra.
Vyvíjet a zavádět strategie pro zlepšení služeb zákazníkům a zvýšení efektivity.
Poskytování školení a koučování novým i stávajícím agentům.
Vyřizování stížností zákazníků a řešení stížností zákazníků.

Vedoucí call centra, XYZ Company, Anytown, Anystate (2015 - 2020)

Dohlížel na tým 25 pracovníků call centra.
Poskytování zpětné vazby a koučování agentům za účelem zlepšení jejich výkonu.
Vývoj a implementace procesů a postupů call centra
Pomáhal při přijímání a zapracovávání nových zaměstnanců.

Vzdělání:
bakalářský titul v oboru Business Administration, Anytown, Anystate (2010)

Dovednosti:

Zákaznický servis
Školení a koučování
Vedení a budování týmu
Řešení problémů a rozhodování
Komunikační a mezilidské dovednosti
Znalost práce s počítačem

Certifikace:
Certifikovaný manažer call centra (CCC), ABC Institute (2020)

Jazyky:
angličtina (plynně), španělština (konverzačně)

Tipy pro životopis manažera call centra

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Pokud jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopis manažera call centra.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených manažerů call center - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který potenciální zaměstnavatele zaujme.

V horní části životopisu uveďte jasný cíl, který informuje o vaší požadované pozici manažera call centra.
Zdůrazněte své zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, provozu call centra a technické podpory.
Předveďte svou schopnost školit, motivovat a vést tým zástupců call centra.
Uveďte metriky, které prokazují úspěšnost vašich strategií řízení, například zkrácení doby hovoru a zvýšení spokojenosti zákazníků.
Prokázat schopnost udržet si pořádek a efektivitu při práci v rychlém tempu.

Manažer call centra Příklady shrnutí životopisu

Shrnutí nebo cíl životopisu manažera call centra by mělo zdůraznit dovednosti a zkušenosti, které z vás dělají ideálního kandidáta na danou pozici. Měl by být upraven tak, aby odpovídal popisu pracovní pozice, a měl by ukázat, jak se vaše vzdělání a zkušenosti dobře hodí pro danou pozici. Shrnutí nebo cíl životopisu manažera call centra je důležitou součástí životopisu, protože umožňuje personalistům rychle posoudit, zda se kandidát na danou pozici hodí. Pomáhá také upozornit na klíčové vlastnosti a úspěchy, které jsou pro danou pozici relevantní.

Například:

Zkušený manažer call centra s více než 5 lety zkušeností s řízením týmu 20 lidí. Prokázal schopnost plnit a překračovat cíle v oblasti služeb zákazníkům.
Manažer call centra s rozsáhlými zkušenostmi se zakládáním a řízením příchozích a odchozích call center. Vysoce kvalifikovaný v oblasti zákaznického servisu a technické podpory.
Manažer call centra zaměřený na výsledky s více než 8 lety zkušeností s vývojem a realizací iniciativ v oblasti služeb zákazníkům. Má silné vůdčí schopnosti.
Manažer call centra s více než 7 lety zkušeností s řízením týmu 30 lidí. Vysoce organizovaný a schopný zvládat velké množství hovorů se zákazníky.
Znalý manažer call centra s více než 10 lety zkušeností v oblasti školení zaměstnanců a zákaznického servisu. Prokazatelné výsledky ve zvyšování spokojenosti zákazníků.

Vytvořte si v životopise manažera call centra silnou sekci o zkušenostech

Vytvoření silné části životopisu manažera call centra o zkušenostech je důležité, protože potenciální zaměstnavatelé díky ní získají přehled o vaší kvalifikaci a dosažených úspěších. Pomáhá také ukázat, jakou hodnotu můžete dané pozici přinést. Oddíl o zkušenostech by měl obsahovat podrobnosti o všech zkušenostech v oblasti zákaznického servisu, prodeje nebo řízení, včetně všech úspěchů nebo ocenění, které jste v těchto funkcích získali. Kromě toho byste měli uvést všechny relevantní technické dovednosti, které jste získali, například počítačové programy, software a systémy pro obsluhu zákazníků. V neposlední řadě byste v části o zkušenostech měli uvést veškerá školení v oblasti služeb zákazníkům nebo prodeje, která jste absolvovali.

Například: "V případě, že se jedná o zákaznickou službu, je třeba uvést následující informace:

Úspěšně řídil a rozvíjel tým 20 pracovníků call centra s cílem zlepšit hodnocení zákaznických služeb a zvýšit spokojenost zákazníků.
Sledoval a vyhodnocoval výkon agentů call centra, aby zajistil efektivní vyřizování dotazů zákazníků.
Vypracoval a zavedl zásady, postupy a standardy call centra, aby zajistil efektivní poskytování služeb zákazníkům.
Poskytoval školení pracovníků call centra v oblasti služeb zákazníkům s cílem zlepšit poskytování služeb zákazníkům.
Řešil stížnosti a dotazy zákazníků prostřednictvím efektivního řešení problémů a jejich odstraňování.
Stanovení cílů a dohod o úrovni služeb pro měření a zlepšování výkonu služeb zákazníkům.
Zajišťoval dodržování oborových předpisů a standardů zákaznického servisu.
Spolupracoval s ostatními odděleními, aby zajistil efektivní a včasné vyřízení dotazů zákazníků.
Navázal a udržoval pozitivní vztahy se zákazníky, aby podpořil jejich loajalitu.
Analyzoval údaje z call centra s cílem identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, a vyvinout strategie pro zlepšení služeb zákazníkům.

Příklad vzdělání manažera call centra

Manažer call centra by měl mít alespoň bakalářský titul v oboru obchodu, managementu nebo příbuzném oboru. Měl by mít také dobré písemné a ústní komunikační dovednosti, stejně jako schopnosti řešit problémy a rozhodovat se. Kromě toho by měl mít manažer call centra znalosti postupů a technologií v oblasti služeb zákazníkům a také zkušenosti s prací v prostředí služeb zákazníkům.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis manažera call centra:

Bakalářský titul v oboru Business Management, ABC University, New York, NY
Certifikace v oblasti řízení call centra, XYZ College, Los Angeles, CA
Kurz pokročilého řízení projektů, LMN Institute, Chicago, IL

Dovednosti manažera call centra pro životopis

Je důležité doplnit dovednosti do životopisu manažera call centra, protože zaměstnavatelům pomohou rychle zjistit, zda má uchazeč potřebné zkušenosti pro danou práci. Dovednosti mohou zahrnovat například obsluhu zákazníků, řešení problémů, řešení konfliktů, komunikaci, vedení a řízení času. Tyto dovednosti by měly být přizpůsobeny požadavkům na danou pracovní pozici a měly by prokázat schopnost kandidáta úspěšně řídit call centrum. K prokázání zkušeností a úspěšnosti kandidáta na dané pozici může být užitečné uvést i příklady, jak tyto dovednosti využil v minulých pozicích.

Měkké dovednosti:

Vedení lidí
Komunikace
Organizační dovednosti
Řešení problémů
Školení
Motivace
Koučování
Obsluha zákazníků
Pozornost věnovaná detailům
Time management

< />
Tvrdé dovednosti:

Komunikační dovednosti
Řešení konfliktů
Vůdcovské dovednosti
Vedení týmu
Obsluha zákazníků
Time management
Analýza dat
Řešení problémů
Organizační dovednosti
Technická zdatnost

Časté chyby, kterých se vyvarujte při psaní životopisu manažera call centra

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis manažera call centra

Prokázaná schopnost řídit tým zástupců call centra a zajišťovat spokojenost zákazníků.
Znalost softwarových aplikací pro zákaznické služby, jako je Salesforce, Zendesk a LiveChat.
Zkušenosti s vývojem a realizací školicích programů pro pracovníky call centra.
Umí vytvářet a prosazovat zásady a postupy pro zajištění souladu s předpisy.
Zkušenosti s využíváním analýzy dat k vyhodnocování operací zákaznického servisu a identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit.
Dobré schopnosti řešit problémy a rozhodovat se.
Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.