Příklad životopisu manažera zákaznického servisu (bezplatný průvodce)

Vítejte v našem článku Příklad životopisu manažera zákaznického servisu. Najdete zde všechny informace, které potřebujete k vytvoření dokonalého životopisu na pozici manažera zákaznického servisu. Nejprve si projdeme základní pracovní dovednosti a kvalifikaci potřebnou pro tuto roli, poté následuje rozsáhlý seznam příkladů životopisů, které můžete použít k úpravě svého vlastního. Budeme se také zabývat tím, jak životopis optimalizovat, aby zaujal personalisty, a jak jej přizpůsobit konkrétním pozicím. Nakonec vám poskytneme tipy, jak ze svého životopisu vytěžit maximum a získat práci.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Hlavní dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá manažer zákaznického servisu?

Vedoucí zákaznického servisu je zodpovědný za dohled a řízení týmu zástupců zákaznického servisu. Je zodpovědný za vedení, koučování a rozvoj zaměstnanců, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků. Pomáhají řešit stížnosti zákazníků, odpovídají na jejich dotazy a zajišťují školení a podporu zákaznického servisu. Vyvíjejí také nové strategie zákaznického servisu, stanovují cíle v oblasti zákaznického servisu a hodnotí výkonnost zákaznického servisu.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů souvisejících s funkcí manažera zákaznického servisu:

Jaké jsou povinnosti manažera zákaznického servisu?

Vypracování zásad a postupů pro služby zákazníkům
Vypracování standardů služeb zákazníkům
dohlížet na pracovníky zákaznického servisu a poskytovat jim školení a poradenství.
Vyřizování stížností a dotazů zákazníků
Sledovat výkonnost zákaznických služeb a navrhovat zlepšení
Analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a poskytovat zprávy
Identifikace příležitostí ke zlepšení služeb zákazníkům
Zajistit, aby pracovníci zákaznického servisu dodržovali oborové předpisy
Určete klíčové ukazatele výkonnosti v oblasti služeb zákazníkům a vytvořte strategie pro jejich splnění.
Udržujte si přehled o nejlepších postupech v oblasti služeb zákazníkům

Vzorový životopis manažera zákaznického servisu pro inspiraci

Jméno: Neznámá: Jane Doe

Adresa: 123 Main Street, Město, Stát, PSČ

Telefon: 555-123-4567

E-mail: jane@example.com

Neznámá je zkušená manažerka zákaznického servisu s více než desetiletou praxí v oblasti zákaznického servisu a vztahů se zákazníky. Má prokazatelné zkušenosti s úspěšnými iniciativami a strategiemi v oblasti služeb zákazníkům. Má zkušenosti v oblasti služeb zákazníkům, vztahů se zákazníky a zákaznické podpory a také zkušenosti s řízením projektů. Je vysoce organizovaná, orientovaná na detaily a schopná plnit více úkolů v rychle se měnícím prostředí. Má také silné vůdčí schopnosti a dokáže školit a motivovat zaměstnance.

Pracovní zkušenosti:

Manažer zákaznického servisu, ABC Company, Město, Stát, červen 2017 - Současnost
- Řízení týmu 5 pracovníků zákaznického servisu
- Vyvíjet a zavádět zásady a postupy pro zákaznický servis
- Zajišťovat školení a koučování členů týmu v oblasti zákaznických služeb
- Vyvíjet iniciativy v oblasti zákaznického servisu s cílem zvýšit spokojenost zákazníků
- Řídit projekty zákaznického servisu a zajišťovat jejich včasné dokončení
Zástupce zákaznického servisu, společnost XYZ, město, stát, červen 2012 - květen 2017
- Poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Pomáhal zákazníkům s dotazy na produkty a služby
- Včas řešil problémy a stížnosti zákazníků
- Vedl záznamy o zákaznících v systému pro správu zákazníků

Vzdělání:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, ABC University, město, stát

Dovednosti:

Zákaznický servis
Vztahy se zákazníky
Zákaznická podpora
Řízení projektů
Vedení
Školení a koučování
Organizační dovednosti
Multi-tasking

Certifikace:

Certifikovaný profesionál v oblasti služeb zákazníkům, leden 2019

Jazyky: angličtina, španělština, francouzština

Tipy pro životopis manažera zákaznického servisu

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopis manažera zákaznického servisu.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených manažerů zákaznického servisu - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který potenciální zaměstnavatele zaujme.

Zdůrazněte svou schopnost budovat vztahy se zákazníky.
Zdůrazněte své schopnosti řešit problémy a konflikty.
Prokázat snahu o spokojenost zákazníků.
Předveďte své zkušenosti s technologiemi zákaznického servisu.
Uveďte všechna příslušná osvědčení nebo odborná školení.

Manažer zákaznického servisu Příklady shrnutí životopisu

Shrnutí nebo cíl životopisu manažera zákaznických služeb je první částí vašeho životopisu, kterou si zaměstnavatelé přečtou, proto je důležité, aby byl jasný a stručný. Měl by být přehledem vašich profesních zkušeností a kvalifikace a zdůrazňovat hodnotu, kterou můžete přinést na pozici manažera zákaznických služeb. Měl by se také zaměřit na vaše klíčové dovednosti a úspěchy, jako je mezilidská komunikace, řešení problémů a zkušenosti s obsluhou zákazníků. Díky dobře napsanému shrnutí nebo cíli se můžete odlišit od ostatních kandidátů a udělat dobrý první dojem na potenciální zaměstnavatele.

Například: "V případě, že se vám podaří získat informace o vaší firmě, můžete se obrátit na

Vysoce motivovaný manažer zákaznického servisu s více než 8 lety zkušeností v oblasti zákaznického servisu a řízení. Prokazatelné výsledky v překračování cílů v oblasti spokojenosti a loajality zákazníků.
Všestranný manažer zákaznického servisu s 12 lety zkušeností v oblasti vztahů se zákazníky a řešení problémů. Vysoce organizovaný a spolehlivý, schopný efektivně zvládat více úkolů a stanovovat priority.
Specializovaný manažer zákaznického servisu s více než 15 lety zkušeností v oblasti udržení zákazníků a jejich spokojenosti. Má zkušenosti s vývojem a realizací strategií zákaznického servisu.
Dynamický manažer zákaznického servisu s více než 10 lety zkušeností v oblasti vztahů se zákazníky a zákaznického servisu. Odborník na analýzu zákaznických dat a zpětnou vazbu od zákazníků.
Vynalézavý manažer zákaznického servisu s více než 7 lety zkušeností v oblasti zákaznického servisu a vztahů se zákazníky. Prokazatelná schopnost rychle a efektivně řešit problémy zákazníků.

Vytvořte si v životopise vedoucího zákaznického servisu silnou sekci o zkušenostech

Vytvoření silné části životopisu vedoucího zákaznického servisu o zkušenostech je důležité, protože umožňuje zaměstnavatelům udělat si lepší představu o vaší minulosti a kvalifikaci. Vyzdvihuje také vaše úspěchy v oblasti zákaznických služeb, což vám může pomoci vyniknout mezi ostatními uchazeči. Díky podrobným informacím o vašich zkušenostech s řízením zákaznických služeb mohou zaměstnavatelé rychle posoudit, zda máte dovednosti a znalosti, které u manažera zákaznických služeb hledají. To vám může pomoci získat pohovor a práci, o kterou stojíte.

Příklad: V rámci projektu se můžete zaměřit na řešení problémů s obsluhou zákazníků v oblasti služeb pro zákazníky:

Vedení týmu 15 zástupců zákaznického servisu za účelem dosažení cílů v oblasti služeb zákazníkům a udržení zákazníků.
Vyvinul a zavedl strategii zákaznického servisu, která zvýšila míru udržení zákazníků o 25 %.
Analyzoval zpětnou vazbu a stížnosti zákazníků s cílem identifikovat vzorce a vytvářet řešení problémů se službami zákazníkům.
Vypracoval a poskytl školicí materiály pro pracovníky zákaznického servisu s cílem zajistit kvalitní služby zákazníkům.
Vypracoval a zavedl zásady a postupy pro obsluhu zákazníků, aby zajistil jejich spokojenost.
Vytvářel průzkumy zákaznických služeb s cílem získat zpětnou vazbu o zkušenostech zákazníků.
Řídil pracovníky zákaznického servisu a řešil eskalace problémů zákazníků.
Spolupracoval s ostatními odděleními na zajištění spokojenosti zákazníků a řešení jejich problémů.
Sledoval výkonnost pracovníků zákaznického servisu, aby zajistil vysokou kvalitu služeb zákazníkům.
Poskytoval podporu pracovníkům zákaznického servisu, aby zajistil včasné vyřízení dotazů zákazníků.

Příklad vzdělání manažera zákaznického servisu

Manažer zákaznického servisu obvykle potřebuje bakalářský titul v oboru obchodu, managementu nebo příbuzném oboru. Kromě toho by měl mít manažer zákaznického servisu dobré organizační, zákaznické a komunikační schopnosti. Přínosem mohou být další certifikáty související se službami zákazníkům, například certifikáty nabízené Mezinárodní asociací pro služby zákazníkům.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis manažera zákaznického servisu:

Bakalářský titul v oboru Business Management, University of California, Los Angeles, Kalifornie (2012)
Titul Associate Degree in Customer Service, University of California, San Francisco, CA (2010)
Certifikát voblasti služeb zákazníkům ařízení, Santa Barbara City College, Kalifornie (2008)

Dovednosti manažera zákaznického servisu pro životopis

Přidání relevantních dovedností do životopisu manažera zákaznického servisu je důležité, protože potenciálním zaměstnavatelům ukazuje, že máte potřebnou kvalifikaci a schopnosti pro výkon dané práce. Dovednosti související s řízením zákaznického servisu, jako je komunikace, řešení problémů a organizační schopnosti, mohou prokázat, že máte zkušenosti a znalosti pro úspěšné zvládnutí problémů se zákaznickým servisem. Uvedením svých dovedností dáváte zaměstnavateli najevo, že jste připraveni převzít odpovědnost manažera zákaznických služeb.

Měkké dovednosti:

.
Mezilidské vztahy
Organizační
Řešení problémů
Vedení lidí
Týmová práce
Time management
Vyjednávání
Trpělivost
Přizpůsobivost

< />
Tvrdé dovednosti:

Řešení problémů
Budování týmu
Vůdcovské dovednosti
Komunikační dovednosti
Organizační dovednosti
Vztahy se zákazníky
Řešení konfliktů
řízení času
Rozhodování
Analýza dat

Časté chyby, kterých se vyvarujte při psaní životopisu manažera zákaznického servisu

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis manažera zákaznického servisu

Prokázat odborné znalosti v oblasti budování loajality zákazníků a uspokojování jejich potřeb.
Zdůrazněte úspěšné iniciativy v oblasti služeb zákazníkům
Prokázat dobré schopnosti při řešení problémů a komunikaci.
schopnost vést tým k úspěchu
Zkušenosti se softwarem a nástroji pro služby zákazníkům
prokázat schopnost pracovat pod tlakem a dodržovat krátké termíny.
Podrobné informace o úspěchu při vytváření a zavádění zásad zákaznického servisu
Zkušenosti s analýzou dat a vykazováním
Poskytněte důkazy o úspěšném řízení vztahů se zákazníky

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.