Příklad životopisu konzultanta zákaznického servisu (bezplatný průvodce)

Tento příklad životopisu konzultanta zákaznického servisu je vynikajícím návodem pro vytvoření životopisu, který na potenciální zaměstnavatele jistě zapůsobí. Díky užitečným tipům a trikům vám tento článek pomůže vytvořit životopis, který přesně odráží vaše zkušenosti, dovednosti a kvalifikaci. Ukáže vám také, jak vytvořit profesní profil, který vás zaujme a pomůže vám vyniknout mezi konkurencí.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Hlavní dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá konzultant zákaznického servisu?

Konzultant zákaznického servisu poskytuje zákazníkům poradenství a podporu týkající se produktů a služeb. To může zahrnovat zodpovídání dotazů zákazníků, řešení jejich stížností, poskytování informací o produktech/službách a řešení technických problémů. Musí také zajistit, aby byly potřeby zákazníků uspokojeny včas a efektivně. Kromě toho mohou být konzultanti zákaznického servisu zodpovědní také za zpracování objednávek, sledování zásilek a poskytování zpětné vazby od zákazníků vedení společnosti.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů týkajících se konzultantů zákaznického servisu:

Jaké jsou povinnosti konzultanta zákaznického servisu?

Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu.
Řešení problémů se zákazníky a poskytování řešení.
Rozvíjet a udržovat pozitivní vztahy se zákazníky.
Navrhovat zákazníkům zlepšení produktů.
Zajistit spokojenost zákazníků a poskytovat profesionální zákaznickou podporu.
Poskytovat přesné informace o produktech a službách.
Zpracování objednávek a vrácení zboží.
Řešení stížností zákazníků.

Vzorový životopis konzultanta zákaznického servisu pro inspiraci

KONZULTANT ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

John Doe je zkušený konzultant zákaznických služeb s vášní pro pomoc lidem. Má rozsáhlé zkušenosti v oblasti služeb zákazníkům, protože posledních sedm let pracoval jako konzultant. Má znalosti v oblasti zákaznického servisu, vztahů se zákazníky, prodeje a řešení problémů. Dobře se orientuje v mnoha softwarových programech pro zákaznický servis. Je známý svým přátelským a profesionálním přístupem, schopností rychle myslet a smyslem pro detail. John se snaží zajistit spokojenost zákazníků a podporovat jejich pozitivní zkušenosti.

Pracovní zkušenosti

Konzultant zákaznického servisu, ABC Corporation, 2013 - současnost
Zodpovídá za poskytování služeb zákazníkům a řešení jejich stížností.
Komunikoval se zákazníky a poskytoval a zpracovával informace v reakci na dotazy.
Vypracoval postupy a zásady pro obsluhu zákazníků s cílem zajistit jejich spokojenost.
Vedl účty a záznamy zákazníků.
Poskytoval podporu zákaznického servisu prodejnímu týmu.

Vzdělávání

Bakalářský titul v oboru Business Administration, Univerzita XYZ, 2012
Associate of Science in Business Administration, Univerzita XYZ, 2009

Dovednosti

Vynikající schopnosti v oblasti služeb zákazníkům a řešení problémů
dobré organizační a interpersonální dovednosti
Vysoká znalost práce se softwarovými programy pro služby zákazníkům.
Znalost sady Microsoft Office

Certifikace

Certified Customer Service Professional (CCSP), ABC Institute, 2013

Jazyky
angličtina (rodilý mluvčí), španělština (konverzační)

Tipy pro životopis konzultanta zákaznického servisu

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopis konzultanta zákaznických služeb.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených konzultantů v oblasti služeb zákazníkům - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který vzbudí zájem potenciálních zaměstnavatelů.

Zdůrazněte zkušenosti se službami zákazníkům
Zahrňte odborné shrnutí
Zdůrazněte příslušné dovednosti a certifikace
Předveďte svou schopnost jednat s obtížnými zákazníky
Uveďte jasné kontaktní údaje

Konzultant zákaznického servisu Příklady shrnutí životopisu

Shrnutí nebo cíl životopisu Konzultant zákaznického servisu poskytuje potenciálním zaměstnavatelům stručný přehled o vaší kvalifikaci a zkušenostech. Je to pro vás příležitost předvést své dovednosti a schopnosti a ukázat, jak můžete přispět jejich organizaci. Měl by být přizpůsoben konkrétnímu pracovnímu místu a zdůrazňovat vaše nejdůležitější zkušenosti. Použitím shrnutí nebo cíle životopisu zajistíte, že váš životopis vynikne nad konkurencí a poskytne potenciálním zaměstnavatelům jasnou představu o tom, co přinášíte.

Příklad: V životopise se můžete zaměřit na následující témata:

Dynamický konzultant zákaznického servisu s více než 6 lety zkušeností v oblasti péče o zákazníky, prodeje a řešení problémů. Prokazatelně dosahuje cílů v oblasti spokojenosti zákazníků.
Konzultant zákaznického servisu s více než pětiletou praxí v oblasti řízení dotazů zákazníků, řešení stížností a udržování vztahů se zákazníky.
Vysoce organizovaný konzultant zákaznického servisu s více než 3 lety úspěšných zkušeností v oblasti zákaznického servisu. Umí školit zaměstnance, zjišťovat potřeby zákazníků a poskytovat výjimečné služby zákazníkům.
Konzultant zákaznického servisu s více než 5 lety zkušeností v oblasti zákaznického servisu a prodeje. Analytický a detailně orientovaný s dobrými komunikačními schopnostmi a schopností řešit problémy.
Konzultant zákaznického servisu s více než 8 lety zkušeností s rozvíjením vztahů se zákazníky a poskytováním vynikajících služeb zákazníkům. Prokazatelná schopnost překračovat cíle v oblasti spokojenosti zákazníků.

Vytvořte si v životopise konzultanta služeb zákazníkům silnou sekci o zkušenostech

Výrazná část životopisu konzultanta zákaznických služeb věnovaná zkušenostem je důležitá ze dvou důvodů: 1. Ukazuje vaše dosavadní úspěchy a úspěchy v oblasti služeb zákazníkům. Zaměstnavatelé chtějí vidět, že máte za sebou prokazatelné úspěchy v oblasti zákaznických služeb. Část o zkušenostech poskytuje konkrétní důkaz, že máte dovednosti a znalosti potřebné k tomu, abyste na dané pozici vynikli. 2. Pomáhá prokázat, že jste schopni efektivně a profesionálně řešit situace spojené s obsluhou zákazníků. Zaměstnavatelé chtějí mít jistotu, že přijímají někoho, kdo dokáže pozitivně řešit problémy v oblasti zákaznického servisu a dosáhnout pro jejich firmu co nejlepších výsledků. Výrazná část o zkušenostech jim může poskytnout lepší představu o tom, jak zvládáte interakce se zákazníky a jaké jsou vaše silné stránky.

Například: "V případě, že se jedná o zákaznickou linku, můžete se spolehnout na to, že se vám podařilo získat informace o zákaznících, kteří se s vámi setkávají:

Včas a přesně vyřizoval dotazy a stížnosti zákazníků.
Poskytoval vynikající služby zákazníkům, přistupoval k nim aktivně a s přátelským přístupem.
Udržoval aktuální znalosti o produktech, službách a zásadách společnosti.
Rozvíjel pozitivní vztahy se zákazníky a kolegy prostřednictvím efektivní komunikace.
Profesionálně řešil dotazy a stížnosti zákazníků.
Pomáhal zákazníkům s výběrem produktů, zadáváním objednávek a jejich vracením.
Poskytoval technickou podporu po telefonu a e-mailem.
Využíval počítačové systémy ke sledování, dohledávání a urychlování objednávek zákazníků.
Trvale plnil a překračoval ukazatele zákaznického servisu.
Neustále hledal příležitosti ke zlepšení procesů obsluhy zákazníků.

Příklad vzdělání konzultanta zákaznického servisu

Konzultant zákaznického servisu obvykle potřebuje středoškolské nebo rovnocenné vzdělání. Někteří zaměstnavatelé mohou vyžadovat vysokoškolské vzdělání v oboru obchodní administrativy, marketingu, komunikace nebo v příbuzném oboru. Konzultant zákaznického servisu by navíc měl mít vynikající komunikační a interpersonální dovednosti a také dobré znalosti zásad a postupů zákaznického servisu.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis konzultanta zákaznických služeb:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, Kalifornská univerzita, San Diego, Kalifornie (2016)
Associate of Arts in Business Administration, San Diego Community College, San Diego, Kalifornie (2014)
Certifikát voblasti služeb zákazníkům, San Diego State University, San Diego, Kalifornie (2015)

Dovednosti konzultanta zákaznického servisu pro životopis

Je důležité doplnit dovednosti do životopisu konzultanta zákaznických služeb, protože potenciálnímu zaměstnavateli ukážete, že máte dovednosti a znalosti potřebné k tomu, abyste byli na této pozici úspěšní. Uvedením konkrétních příkladů dovedností v oblasti zákaznického servisu, jako je vynikající komunikace, řešení problémů a odstraňování závad, si zaměstnavatelé mohou udělat lepší představu o tom, jak budete zvládat interakce se zákazníky. Navíc uvedení dovedností, které jsou specifické pro roli a odvětví, o které se ucházíte, může pomoci prokázat, že jste kvalifikovaným kandidátem.

Měkké dovednosti:

Interpersonální dovednosti
Řešení problémů
Time management
Komunikace
Přizpůsobivost
Organizační dovednosti
Trpělivost
Empatie
Řešení konfliktů
Naslouchání

< />
Tvrdé dovednosti:

Komunikační dovednosti
Řešení problémů
Time management
Interpersonální dovednosti
Organizační dovednosti
Kritické myšlení
Aktivní naslouchání
Multi-tasking
Řešení konfliktů
Počítačová gramotnost

Časté chyby, kterých se při psaní životopisu konzultanta zákaznického servisu vyvarujte

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis konzultanta zákaznického servisu

Vyzdvihněte své zkušenosti se službami zákazníkům.
Uveďte konkrétní příklady toho, jak jste poskytovali vynikající služby zákazníkům.
Předveďte své komunikační dovednosti.
Zdůrazněte své schopnosti řešit problémy.
Prokažte své znalosti softwaru pro služby zákazníkům.
Vyzdvihněte svou schopnost udržet si pořádek a zvládat více úkolů najednou.
Uveďte příslušná osvědčení nebo kvalifikace.
Zmiňte se o všech oceněních nebo uznáních, která jste obdrželi za služby zákazníkům.

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.