Příklad životopisu pracovníka zákaznického servisu (Free Guide)

Chcete se prosadit v oblasti služeb zákazníkům? Náš příklad životopisu pracovníka zákaznického servisu je vynikajícím vzorem pro vytvoření dokonalého životopisu. Dozvíte se důležité tipy, jak zdůraznit své zkušenosti a dovednosti v oblasti zákaznického servisu a jak prezentovat své úspěchy. S naším komplexním průvodcem budete na cestě k získání práce v zákaznickém servisu, o které jste snili.

Budeme se zabývat:

• Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
• Co uvést v životopise, abyste vynikli.
• Hlavní dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
• Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
• Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Co dělá pracovník zákaznického servisu?

Pracovník zákaznického servisu je zodpovědný za poskytování služeb zákazníkům osobně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Řeší dotazy zákazníků, poskytují informace o produktech a službách, přijímají objednávky, vyřizují vrácené zboží, řeší stížnosti zákazníků a poskytují zákazníkům obecnou pomoc. Mohou být také zodpovědní za manipulaci s hotovostí, zpracování plateb a vedení zákaznických účtů.

• Ukázka životopisu manažera zásobování
• Ukázka životopisu agenta call centra
• Ukázka životopisu operátora call centra
• Ukázka životopisu zástupce call centra
• Ukázka životopisu vedoucího call centra
• Ukázka životopisu pracovníka zákaznického servisu
• Ukázka životopisu recepčního zákaznického servisu
• Ukázka životopisu specialisty zákaznického servisu
• Ukázka životopisu manažera zákaznické podpory
• Ukázka životopisu zástupce zákaznické podpory

Jaké jsou povinnosti pracovníka zákaznického servisu?

• přátelské a profesionální přivítání zákazníků
• Odpovídat na dotazy zákazníků a poskytovat informace o produktech a službách.
• Přesné zpracování plateb a náhrad
• včasné řešení stížností zákazníků
• Vedení záznamů o interakcích se zákazníky a transakcích
• v případě potřeby odkázat zákazníky na nadřízené nebo jiné pracovníky.
• Udržování čistého a uspořádaného pracovního prostoru

Vzorový životopis pracovníka zákaznického servisu pro inspiraci

Jméno: Mary Smith

Adresa: 123 Main Street, Anytown, USA

Telefon: (123) 456-7891

E-mail: marysmith@example.com

Mary Smithová je zkušená úřednice v oblasti služeb zákazníkům, která se věnuje poskytování špičkových služeb zákazníkům. Má prokazatelné zkušenosti se zajišťováním spokojenosti zákazníků a řešením jejich problémů. Mary má zkušenosti s prací v maloobchodě i v prostředí call centra a umí se orientovat v technologiích pro komunikaci se zákazníky.

• Pracovní zkušenosti:
  • Pracovník zákaznického servisu, ABC Store, Anytown, USA (2018-současnost)
  • Poskytovat vynikající zákaznický servis všem zákazníkům.
  • Vyřizování dotazů a stížností zákazníků.
  • Přesně a efektivně zpracovávat prodejní transakce.
  • Poskytování informací o produktech a doporučení.
• Vzdělání:
  • Středoškolský diplom, Anytown High School, Anytown, USA (2016)
• Dovednosti:
  • Zákaznický servis
  • Pozitivní komunikace
  • Řešení problémů
  • Prodej
  • Znalost produktu
• Certifikace:
  • Certifikace zákaznického servisu, ABC Certification Institute, Anytown, USA (2019)
• Jazyky: angličtina (rodilý mluvčí)

Tipy na životopis pro pracovníka zákaznického servisu

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopisy referentů zákaznického servisu.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených pracovníků oddělení služeb zákazníkům - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který vzbudí zájem potenciálních zaměstnavatelů.

• Zdůrazněte své vynikající verbální a písemné komunikační dovednosti.
• Klíčové jsou relevantní zkušenosti se službami zákazníkům
• Zaměřte se na dovednosti, které jsou přizpůsobené dané pozici.
• Uveďte všechna ocenění, certifikace nebo vzdělání související se službami zákazníkům.
• Projevte nadšení a zdůrazněte svou schopnost pracovat v týmu.

Příklady shrnutí životopisu úředníka zákaznického servisu

Shrnutí nebo cíl životopisu pracovníka v zákaznickém servisu je skvělý způsob, jak rychle zdůraznit své klíčové dovednosti, kvalifikaci a zkušenosti. Slouží také jako úvod k vašemu životopisu a poskytuje potenciálním zaměstnavatelům přehled o vaší kvalifikaci a zkušenostech. Toto shrnutí nebo cíl vám umožní udělat silný první dojem a odlišit se od ostatních uchazečů. Je důležité přizpůsobit shrnutí nebo cíl pozici, o kterou se ucházíte, protože vám to může pomoci ještě více vyniknout tím, že ukážete, že se na danou pozici hodíte.

Například: "V případě, že se jedná o zaměstnance, kteří mají zájem o zaměstnání, je třeba, abyste si vybrali vhodné místo:

• Zkušený pracovník zákaznického servisu s více než sedmiletou praxí v oblasti zákaznického servisu a administrativy. Má vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy.
• Specializovaný pracovník zákaznického servisu s pětiletou praxí v poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Prokazatelná schopnost budovat vztahy se zákazníky a kolegy.
• Pracovník zákaznického servisu s dobrou znalostí zásad a postupů zákaznického servisu. Výjimečné interpersonální a komunikační dovednosti.
• Detailně orientovaný pracovník zákaznického servisu s více než 3 lety zkušeností v oblasti zákaznického servisu. Zkušenost s řešením dotazů a stížností zákazníků.
• Pracovitý pracovník zákaznického servisu s tříletou praxí v oblasti zákaznického servisu a prodeje. Dobré organizační schopnosti a schopnost řešit problémy.

Vytvořte si silný oddíl o zkušenostech pro svůj životopis pracovníka zákaznického servisu

Vytvoření silné sekce o zkušenostech v životopise pracovníka zákaznického servisu je důležité z mnoha důvodů. Pomáhá potenciálním zaměstnavatelům lépe porozumět vašim pracovním dovednostem a kvalifikaci a také vašim celkovým pracovním zkušenostem. Ukazuje také, že máte potřebné zkušenosti pro zvládnutí role v zákaznickém servisu. V neposlední řadě může mít váš životopis silnou část o zkušenostech, která zaměstnavatelům ukáže, že jste spolehlivý a organizovaný zaměstnanec. Podrobným přehledem svých předchozích zaměstnání můžete zaměstnavatelům ukázat, že jste schopni zvládnout roli referenta zákaznického servisu.

Příklad: V roce 2015 jste se rozhodli, že se budete věnovat obsluze zákazníků v obchodech, např:

• Poskytoval zákaznickou asistenci a podporu zákazníkům osobně i po telefonu.
• Přesně a efektivně zpracovával objednávky, vrácení zboží a výměny zboží.
• Prováděl základní pokladní úkony - včetně zpracování hotovosti a transakcí kreditními kartami.
• Spravoval účty zákazníků, včetně aktualizace informací a odpovídání na dotazy.
• Včas řešil problémy se službami zákazníkům a zajišťoval jejich spokojenost.
• Při kontaktu s klienty si vždy zachovával profesionální a přátelské vystupování.
• Podporoval vztahy se zákazníky poskytováním vynikajících služeb.
• Poskytoval zákazníkům informace o produktech, doporučení a rady.
• Vytvářel přehledy o prodeji a sledoval ukazatele služeb zákazníkům.
• Sledoval zákazníky a zajišťoval jejich spokojenost s produkty a službami.

Příklad životopisu pracovníka zákaznického servisu

Pracovník zákaznického servisu obvykle potřebuje středoškolské vzdělání s maturitou nebo jeho ekvivalent. Někteří zaměstnavatelé mohou vyžadovat další školení nebo certifikaci. Úředníci také potřebují dobré interpersonální a komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientovat se na zákazníka. Musí také umět pracovat s počítačem a různými softwarovými programy.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis referenta zákaznického servisu:

• University of Phoenix, Phoenix, AZ, Bachelor of Science in Business Administration, červen 2016
• McCormick Community College, Portland, OR, Associate of Arts in Business Administration, červen 2013

Dovednosti úředníka zákaznického servisu pro životopis

Doplnění relevantních dovedností do životopisu pracovníka zákaznického servisu je důležité, protože zaměstnavatelům poskytuje přehled o vašich schopnostech a kvalifikaci. Prokazuje, že máte správné dovednosti a zkušenosti, abyste mohli efektivně zvládat úkoly v oblasti zákaznického servisu. Příklady dovedností, které by bylo vhodné uvést, jsou řešení problémů, komunikace, organizace a počítačová gramotnost. Uvedení těchto dovedností v životopise umožní zaměstnavatelům lépe pochopit vaše schopnosti a učiní z vás atraktivnějšího kandidáta.

Měkké dovednosti:

1. Empatie:
2. Komunikace:
3. Řešení problémů
4. Trpělivost
5. Organizace
6. Přátelskost
7. Přizpůsobivost
8. Time-management
9. Vyjednávání
10. Mezilidské vztahy

1. Komunikace
2. Zákaznický servis
3. Řešení problémů
4. Počítačová gramotnost
5. Zadávání dat
6. Time management
7. Organizační dovednosti
8. Multitasking
9. Řešení konfliktů
10. Pozornost věnovaná detailům

Časté chyby, kterých se vyvarujte při psaní životopisu pracovníka zákaznického servisu

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

• Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
• Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
• Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
• Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
• Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
• Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
• Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis pracovníka zákaznického servisu

• Zdůrazněte zkušenosti se službami zákazníkům
• Prokázat závazek k zákaznickému servisu
• Ukázka dovedností při řešení problémů
• Uveďte všechny technické dovednosti
• Prokázat schopnost pracovat v rychlém prostředí.
• Používejte profesionální a přátelský tón
• Uveďte všechny příslušné certifikáty
• Uveďte případná ocenění nebo uznání