Příklad životopisu recepční zákaznického servisu (Free Guide)

Vítejte v našem článku Příklad životopisu recepční zákaznického servisu. Zde vám poskytneme ucelený návod, jak vytvořit profesionální životopis recepční zákaznického servisu. Budeme se zabývat všemi důležitými aspekty tvorby životopisu, které vám pomohou vyniknout mezi konkurencí. Poskytneme vám také tipy, jak nechat životopis vyniknout, jak jej přizpůsobit pracovní pozici, o kterou se ucházíte, a jak zajistit, aby byl váš životopis aktuální a relevantní. S těmito tipy a naším příkladem životopisu budete na dobré cestě k vytvoření skvělého životopisu.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Hlavní dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá recepční zákaznického servisu?

Recepční zákaznického servisu je zodpovědný za poskytování vynikajícího zákaznického servisu, vyřizování dotazů a stížností zákazníků, vyřizování telefonních hovorů, přijímání objednávek, plánování schůzek a poskytování informací o produktech a službách zákazníkům. Může být také zodpovědný za pomoc zákazníkům při vracení zboží, vyplňování dokumentů a další kancelářské práce.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů souvisejících s prací recepčního zákaznického servisu:

Jaké jsou povinnosti recepčního zákaznického servisu?

Přivítat zákazníky, odpovídat na jejich dotazy a řešit jejich stížnosti přátelským a profesionálním způsobem.
Shromažďování informací o zákaznících a aktualizace jejich účtů.
Odpovídat na příchozí telefonní hovory a vyhodnocovat potřeby zákazníků.
Pomáhat zákazníkům při rozhodování o nákupu.
Vedení záznamů o zákaznících a vyřizování jejich dotazů.
Zpracovávat platby, náhrady a výměny.
Sledování metrik zákaznického servisu a poskytování zpráv.
Zřizování účtů zákazníků a poskytování materiálů pro zákazníky.
Řešit stížnosti zákazníků a v případě potřeby řešit problémy.
Poskytování informací o službách, produktech a zásadách.

Vzorový životopis recepční zákaznického servisu pro inspiraci

Osobní údaje

Jméno: John Smith
Adresa: Hlavní ulice 1234, Anytown, USA
Telefon: (123) 456-7890
E-mail: johnsmith@example.com

Souhrn

John Smith je recepční zákaznického servisu se zkušenostmi s prací v rušném kancelářském prostředí. Má vynikající interpersonální a komunikační dovednosti a umí řešit problémy se zákazníky. Hovoří plynně anglicky a španělsky a je držitelem certifikátu v oblasti zákaznických služeb.

Pracovní zkušenosti

Recepční zákaznického servisu, ABC Corporation, Anytown, USA (2017-současnost)

Vítat a vítat zákazníky, odpovídat na jejich dotazy a směrovat je na příslušné oddělení.
Poskytování vynikajícího zákaznického servisu zákazníkům, řešení jejich problémů a poskytování podpory.
vést záznamy o zákaznících, aktualizovat jejich účty a zpracovávat jejich objednávky.

Recepční, XYZ Corporation, Anytown, USA (2015-2017)

Vítat a vítat zákazníky, odpovídat na jejich dotazy a směrovat je na příslušné oddělení.
Poskytování vynikajícího zákaznického servisu zákazníkům, řešení jejich problémů a poskytování podpory.
vést záznamy o zákaznících, aktualizovat jejich účty a zpracovávat jejich objednávky.

Vzdělávání

Bakalářský titul v oboru Business Administration, Anytown University, Anytown, USA (2011-2015)

Dovednosti

Vynikající služby zákazníkům a komunikační dovednosti
Znalost sady Microsoft Office
Znalost protokolů a postupů zákaznického servisu

Certifikace

Certified Customer Service Representative, Anytown Training Institute, Anytown, USA (2016)

Jazyky

Angličtina (plynule)
Španělština (plynule)

Tipy pro životopis recepční zákaznického servisu

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopisy recepčních zákaznického servisu.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených pracovníků oddělení služeb zákazníkům Recepční - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který vzbudí zájem potenciálních zaměstnavatelů.

V životopise zdůrazněte zkušenosti s obsluhou zákazníků nebo recepcí.
Uveďte případné zvláštní dovednosti, jako je znalost cizích jazyků nebo práce s počítačem.
Připojte profesní shrnutí, které shrnuje vaši jedinečnou kvalifikaci.
Zmiňte se o všech oceněních nebo uznáních, která jste obdrželi za vynikající služby zákazníkům.
Nezapomeňte uvést všechny certifikáty, které souvisejí s prací recepčního zákaznického servisu.

Recepční zákaznického servisu Příklady shrnutí životopisu

Shrnutí nebo cíl životopisu recepční zákaznického servisu je skvělý způsob, jak potenciálním zaměstnavatelům poskytnout rychlý přehled o vašich dovednostech a zkušenostech. Toto shrnutí nebo cíl je první věc, kterou zaměstnavatelé uvidí, když otevřou váš životopis, proto by mělo být jasné, stručné a přizpůsobené pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Měl by obsahovat vaše nejdůležitější kvalifikace a zkušenosti, které souvisejí s danou pracovní pozicí, aby zaměstnavatelé na první pohled viděli, proč se na danou pozici skvěle hodíte. Shrnutí nebo cíl životopisu může být rozhodujícím faktorem mezi vámi a jiným uchazečem, proto věnujte čas tomu, abyste ho vytvořili skvěle.

Například:

Zkušená recepční zákaznického servisu s více než 5 lety praxe. Má vynikající schopnosti v oblasti zákaznického servisu a komunikace.
Vysoká organizovanost a orientace na detaily s vysokou schopností multitaskingu. Schopnost zvládat více úkolů v rychle se měnícím prostředí.
Recepční zákaznického servisu s více než 3 lety zkušeností v oblasti vztahů se zákazníky a řešení problémů. Vynikající komunikační schopnosti a dovednosti v oblasti time managementu.
Obětavá a spolehlivá recepční zákaznického servisu s pozitivním přístupem a vynikajícími dovednostmi v oblasti zákaznického servisu. Schopnost rychle a efektivně vyřizovat dotazy zákazníků.
Kvalifikovaná recepční zákaznického servisu s více než 5 lety zkušeností v oblasti vztahů se zákazníky. Má zkušenosti s vítáním zákazníků, poskytováním informací a řešením stížností zákazníků.

Vytvořte silnou sekci o zkušenostech pro svůj životopis recepční zákaznického servisu

V životopise recepčního zákaznického servisu je důležitá část věnovaná zkušenostem, protože zaměstnavatelům sděluje, že máte dovednosti a znalosti, které vám umožní úspěšně pracovat na této pozici. Silná část o zkušenostech také prokáže, že máte zkušenosti s poskytováním vynikajících služeb zákazníkům, a může vám pomoci odlišit se od ostatních kandidátů. Zdůrazněním svých úspěchů můžete zaměstnavatelům dokázat, že máte správnou kvalifikaci a zkušenosti pro úspěšnou práci recepčního zákaznického servisu.

Například:

Denně profesionálně a odborně obsluhoval více než 200 hostů.
Přivítal zákazníky, odpovídal na dotazy a reagoval na stížnosti přátelským a efektivním způsobem.
Pomáhal zákazníkům při výběru zboží, které nejlépe vyhovuje jejich potřebám.
Zpracovával platby pomocí počítačového systému prodejních míst.
Zpracovával hotovostní a úvěrové transakce v souladu se zásadami a postupy společnosti.
Plánoval schůzky a vedl přesné záznamy.
Odpovídal na příchozí hovory a odpovídal na dotazy zákazníků.
Poskytoval informace o produktech a službách.
Organizoval a udržoval čistý a uspořádaný pracovní prostor.
Vždy poskytoval vynikající služby zákazníkům.

Příklad životopisu recepční zákaznického servisu

Recepční zákaznického servisu obvykle potřebuje alespoň středoškolské vzdělání s maturitou nebo jeho ekvivalent. Výhodou může být další vzdělání, jako je například vysokoškolský titul nebo certifikace v oblasti služeb zákazníkům, obchodní administrativy nebo v příbuzném oboru. Důležité jsou také specifické dovednosti, jako je dobrá komunikace, obsluha zákazníků, znalost práce na počítači a organizační schopnosti.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis recepčního zákaznického servisu:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, University of Colorado, Denver, CO (2018)
Associate of Science in Customer Service, Colorado Community College, Denver, CO (2016)
Certifikované školení profesionálních recepčních, Denver Technical College, Denver, CO (2015)

Dovednosti recepční zákaznického servisu pro životopis

Do životopisu recepční zákaznického servisu je důležité uvést dovednosti, protože potenciálnímu zaměstnavateli ukazují, že máte odpovídající kvalifikaci a zkušenosti pro zvládnutí této práce. Příklady dovedností, které lze uvést, jsou obsluha zákazníků, komunikace, multitasking, kancelářské práce, zadávání dat, řešení problémů a řízení času. Tyto dovednosti prokazují, že jste schopni řešit dotazy zákazníků, řídit interakce se zákazníky a plnit další povinnosti spojené s danou pozicí. Uvedení těchto dovedností v životopise vám pomůže odlišit se od ostatních uchazečů a zvýší vaše šance na získání práce.

Měkké dovednosti:

Komunikační schopnosti:
Mezilidské vztahy
Organizační
Řešení problémů
Time management
Řešení konfliktů
Obsluha zákazníků
Multi-Tasking
Empatie
Naslouchání

< />
Tvrdé dovednosti:

Komunikační dovednosti
Zákaznický servis
Time management
Počítačové dovednosti
Organizační dovednosti
Řešení problémů
Pozornost věnovaná detailům
Multi-tasking
Interpersonální dovednosti
Zadávání dat

Časté chyby, kterých je třeba se vyvarovat při psaní životopisu recepční zákaznického servisu

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis recepční zákaznického servisu

Prokázat vynikající verbální a písemné komunikační dovednosti.
zachovávat profesionální přístup a vystupování
Dobře porozumět produktům a službám společnosti
Mít silné interpersonální dovednosti
Schopnost řešit více úkolů a stanovit priority.
schopnost profesionálně řešit dotazy a stížnosti zákazníků.
Znalost práce s daty, kancelářským balíkem Microsoft Office a softwarem pro vztahy se zákazníky.
Znalost zásad a postupů v oblasti služeb zákazníkům
Vynikající schopnosti řešit problémy a rozhodovat se
Zkušenosti s telefonními systémy, manipulací s hotovostí a dalším kancelářským vybavením.
Schopnost pracovat samostatně i v týmu.

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.