Příklad životopisu profesionálního pracovníka v oblasti služeb zákazníkům (bezplatný průvodce)

Tento článek poskytuje ucelený pohled na dovednosti a zkušenosti potřebné k tomu, abyste se stali úspěšným profesionálem v oblasti služeb zákazníkům. Obsahuje podrobný příklad životopisu spolu s tipy a radami, které vám pomohou vytvořit si vlastní životopis. Ať už v oboru teprve začínáte, nebo máte dlouholeté zkušenosti, tento článek vám jistě poskytne cenné informace o procesu hledání zaměstnání.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Nejdůležitější dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá pracovník zákaznického servisu?

Pracovník zákaznického servisu je zodpovědný za poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Odpovídá na dotazy zákazníků, řeší jejich stížnosti a pomáhá jim s vyřizováním objednávek. Pracovníci zákaznického servisu poskytují zákaznickou podporu zákazníkům různými způsoby, například e-mailem, telefonicky a při osobním jednání. Poskytují zákazníkům informace o produktech a službách, řeší problémy se zákazníky a zajišťují jejich spokojenost.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů souvisejících s prací profesionála v oblasti služeb zákazníkům:

Jaké jsou povinnosti pracovníka zákaznického servisu?

Poskytování vynikajících služeb všem zákazníkům
včasné vyřizování dotazů zákazníků
Budování vztahů se zákazníky pro zajištění jejich věrnosti
Využití znalostí o produktech k zodpovězení dotazů zákazníků.
Udržování informací o zákaznických účtech a vyřizování stížností zákazníků
Poskytování zpětné vazby v průzkumech spokojenosti zákazníků
Upselling a cross-selling produktů a služeb
Navigace v softwaru pro služby zákazníkům za účelem sledování interakcí se zákazníky
Řešení problémů zákazníků pomocí kreativních řešení
Zajištění spokojenosti zákazníků prostřednictvím následných hovorů a e-mailů.

Vzorový životopis profesionálního pracovníka zákaznického servisu pro inspiraci

John Doe

Adresa: 123 Main St., Anytown, ST 12345 | Telefon: (123)-456-7890 | E-mail: john.doe@example.com

Profesionál v oblasti služeb zákazníkům s více než 5 lety zkušeností v oblasti služeb zákazníkům, prodeje a vztahů s klienty. Výjimečné interpersonální a komunikační dovednosti, umí rychle navázat vztah s klienty. Dosavadní výsledky při řešení stížností zákazníků a zajišťování jejich spokojenosti. Prokazatelná schopnost udržet vysokou úroveň profesionality, vyrovnanosti a porozumění při jednání se zákazníky.

Pracovní zkušenosti:

Zástupce zákaznického servisu, ABC Company, Anytown, ST (2015-současnost)

Odpovídat na dotazy zákazníků a poskytovat technickou podporu pro produkty a služby.
Řešení problémů a včasné vyřizování stížností zákazníků.
Vedení záznamů o zákaznících a dokumentování interakcí se zákazníky.
Vyhodnocovat zpětnou vazbu od zákazníků a doporučovat změny ke zvýšení jejich spokojenosti.

Prodavač, XYZ Store, Anytown, ST (2010-2015)

Poskytoval zákaznický servis a pomoc při výběru produktů.
Předváděli funkce produktu a odpovídali na dotazy zákazníků.
Zpracovával platby zákazníků a vedl záznamy o prodeji.
Pomáhal při vývoji propagačních materiálů.

Vzdělání:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, Anytown University, Anytown, ST (2010)

Dovednosti:

Zákaznický servis
Prodej
Vztahy s klienty
Mezilidská komunikace
Řízení času

Certifikace:

Certifikovaný profesionál v oblasti služeb zákazníkům (CCSP)

Jazyky:

angličtina (rodilý mluvčí)
Španělština (plynule)

Tipy na životopis pro pracovníky zákaznického servisu

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopisy profesionálů v zákaznickém servisu.
Shromáždili jsme ty nejlepší tipy od zkušených odborníků na služby zákazníkům - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který vzbudí zájem potenciálních zaměstnavatelů.

Vyzdvihněte všechny zkušenosti se službami zákazníkům, které jste mohli mít.
Uveďte příklady školení o službách zákazníkům, která jste absolvovali.
Předveďte svou schopnost zvládat obtížné situace v oblasti služeb zákazníkům.
Prokažte své příkladné komunikační schopnosti.
Zdůrazněte všechna ocenění nebo uznání, která jste získali za služby zákazníkům.

Příklady shrnutí životopisu profesionálního pracovníka v oblasti služeb zákazníkům

Shrnutí nebo cíl životopisu slouží ke stručnému přehledu vaší kvalifikace a zkušeností pro personalistu. Pomůže mu rychle zjistit, zda se na danou pozici hodíte. Měl by být přizpůsoben pozici, o kterou se ucházíte, a měl by sloužit ke zdůraznění dovedností a zkušeností, které z vás dělají ideálního kandidáta. Je důležité uvést shrnutí nebo cíl životopisu, protože je to první věc, kterou personalista při prohlížení vašeho životopisu uvidí.

Například: "V životopisu je uvedeno, že se jedná o zaměstnance, kteří mají zájem o zaměstnání:

Zkušený profesionál v oblasti služeb zákazníkům s více než 8 lety zkušeností v pohostinství a maloobchodě. Zkušenosti s řešením problémů, vztahy se zákazníky a komunikací.
Odborník na služby zákazníkům s více než 10 lety zkušeností. Znalost vztahů se zákazníky, řešení konfliktů a zákaznické podpory.
Vysoce motivovaný profesionál v oblasti služeb zákazníkům s více než 7 lety zkušeností s poskytováním vynikajících služeb zákazníkům. Prokazatelná schopnost rozvíjet a udržovat silné vztahy se zákazníky.
Uspěchaný profesionál v oblasti zákaznických služeb s pětiletou praxí v prostředí call centra. Prokázal schopnost efektivně a účinně vyřizovat dotazy a stížnosti zákazníků.
Vysoce organizovaný a detailně orientovaný profesionál v oblasti služeb zákazníkům s více než 6 lety zkušeností s poskytováním vynikajících služeb zákazníkům. Zkušený v řešení problémů a ve vztazích se zákazníky.

Vytvořte si v životopisu profesionálního pracovníka v oblasti služeb zákazníkům silnou sekci o zkušenostech

V životopise odborníka v oblasti služeb zákazníkům je důležité uvést silnou část týkající se zkušeností, protože zdůrazňuje znalosti a dovednosti uchazeče v oblasti služeb zákazníkům. Potenciálním zaměstnavatelům ukazuje, že kandidát je schopen poskytovat vynikající služby zákazníkům, dobře rozumí zásadám a procesům zákaznického servisu a má schopnost efektivně zvládat dotazy a stížnosti zákazníků. Kromě toho dobře zpracovaná sekce zkušeností také ukazuje schopnost kandidáta pracovat v rychlém prostředí a zvládat úkoly zákaznického servisu s vysokou mírou profesionality.

Například: "V případě, že se jedná o zákazníky, kteří se chtějí stát zákazníky, je třeba, aby se jim dostalo pomoci:

Po celou dobu zaměstnání poskytoval vynikající zákaznický servis a podporu více než 500 klientům.
Efektivní a profesionální přivítání zákazníků, budování pevných vztahů pro zajištění opakovaných obchodů.
Odpovídal na dotazy zákazníků včas, přesně a profesionálně.
Efektivně a diplomaticky řešil stížnosti zákazníků.
Včas a přesně zpracovával objednávky zákazníků.
Identifikoval potřeby zákazníků a poskytoval vhodná řešení.
Včas vedl a aktualizoval záznamy o zákaznících.
Odpovídal na dotazy zákazníků po telefonu, e-mailem i osobně.
Poskytoval vedení zpětnou vazbu o výkonnosti zákaznických služeb.
Pomáhal při vytváření a zavádění zásad a postupů pro služby zákazníkům.

Příklad vzdělání v oblasti zákaznického servisu

Pracovník v oblasti služeb zákazníkům musí mít středoškolské nebo rovnocenné vzdělání a specializované školení v oblasti služeb zákazníkům. Měl by mít dobré znalosti o produktech a službách společnosti a také vynikající komunikační schopnosti a dovednosti při řešení problémů. Měl by také znát průmyslové normy, předpisy a platné zákony. Kromě toho by měli znát počítačový software, například Microsoft Office, a měli by být schopni pracovat v rychlém prostředí.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis pracovníka v zákaznickém servisu:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, University of California, Los Angeles - 2016
Titul Associate Degree in Business, Santa Monica College - 2013
Certifikát v oblasti zákaznických služeb, University of Southern California - 2018

Profesionální dovednosti v oblasti služeb zákazníkům pro životopis

Je důležité doplnit do životopisu dovednosti profesionála v zákaznickém servisu, protože tím zdůrazníte vlastnosti a odborné znalosti, které z vás dělají ideálního kandidáta na danou pozici. Je to také skvělý způsob, jak prezentovat své znalosti a zkušenosti s poskytováním vynikajících služeb zákazníkům. Mezi příklady dovedností pro životopis pracovníka v zákaznických službách patří komunikace, řešení problémů, řešení konfliktů a řízení času. Uvedením těchto dovedností zaměstnavatelé poznají, že máte potřebný soubor dovedností pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům.

Měkké dovednosti:

Empatie:
Trpělivost:
Komunikace:
Organizační
Mezilidské vztahy
Diplomacie
Řešení problémů
Pozornost věnovaná detailům
Přizpůsobivost
Řešení konfliktů

< />
Tvrdé dovednosti:

Verbální komunikace
Písemná komunikace
Řešení problémů
Empatie
Organizační
Multitasking
Trpělivost
Znalost produktů
Technické dovednosti
Time management

Časté chyby, kterých je třeba se vyvarovat při psaní životopisu pracovníka v zákaznickém servisu

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis profesionála v oblasti služeb zákazníkům

Vyzdvihněte své zkušenosti a úspěchy v oblasti služeb zákazníkům.
Uveďte své technické dovednosti, například znalost softwaru a systémů pro obsluhu zákazníků.
Uveďte certifikáty a ocenění, které prokazují váš závazek k vynikajícím službám zákazníkům.
Předveďte své komunikační dovednosti, například schopnost naslouchat zákazníkům a řešit jejich potřeby.
Zdůrazněte své schopnosti řešit problémy a schopnost rychle a efektivně řešit problémy zákazníků.
Prokázat pozitivní přístup a schopnost zachovat klid pod tlakem.
Zahrňte svou ochotu udělat pro zákazníky něco navíc.

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.