Příklad životopisu specialisty na služby zákazníkům (bezplatný průvodce)

Hledáte práci jako specialista zákaznického servisu? Pokud ano, pak máte štěstí. Tento článek vám poskytne vyčerpávající příklad životopisu, který můžete použít při žádosti o jakoukoli pozici specialisty zákaznického servisu. Najdete zde tipy pro životopis, vzorové popisy pracovních pozic a příklad kompletního životopisu, který můžete použít jako výchozí bod. S tímto průvodcem budete na dobré cestě k vytvoření životopisu, který vynikne a získá vám vysněnou práci.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést v životopise, abyste vynikli.
Hlavní dovednosti, které zaměstnavatelé z každého odvětví chtějí vidět.
Jak rychle sestavit životopis pomocí našeho profesionálního nástroje pro tvorbu životopisů.
Co je to šablona životopisu a proč byste ji měli používat.

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisu a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá specialista na služby zákazníkům?

Specialista zákaznického servisu poskytuje zákazníkům podporu, obvykle prostřednictvím telefonu nebo elektronických kanálů, jako je e-mail, chat a sociální média. Odpovídají na dotazy zákazníků, řeší jejich problémy, poskytují informace, zpracovávají objednávky a poskytují technickou podporu. Specialisté zákaznického servisu také přezkoumávají metriky, aby zjistili oblasti, které je třeba zlepšit, a zajistili spokojenost zákazníků.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů týkajících se specialistů na služby zákazníkům:

Jaké jsou povinnosti specialisty na služby zákazníkům?

Poskytování přesných, platných a úplných informací pomocí správných metod/nástrojů.
Řešení problémů se zákazníky a poskytování řešení.
Vyřizování stížností zákazníků, poskytování vhodných řešení a alternativ v rámci časových lhůt a následné sledování řešení.
Dodržování komunikačních postupů, pokynů a zásad
Udělejte něco navíc, abyste zaujali zákazníky
Identifikovat a vyhodnocovat potřeby zákazníků s cílem dosáhnout jejich spokojenosti.
Poskytování zpětné vazby o efektivitě procesu obsluhy zákazníků.

Vzorový životopis specialisty zákaznického servisu pro inspiraci

Specialista zákaznického servisu

John Doe je zkušený specialista na služby zákazníkům, který má zkušenosti s včasným a efektivním řešením problémů zákazníků. Jeho vášní je pomáhat zákazníkům a zajišťovat jejich spokojenost. Má vysokoškolské vzdělání v oboru Business Administration a více než 5 let zkušeností v oblasti zákaznických služeb.

Pracovní zkušenosti

Zástupce zákaznického servisu ve společnosti XYZ Inc.
- Profesionálně vyřizoval dotazy a stížnosti zákazníků.
- Pomáhal zákazníkům s objednávkami a vracením výrobků
- Vyvíjel kreativní řešení problémů zákazníků
Vedoucí zákaznického servisu ve společnosti ABC Corp.
- Řídil tým zástupců zákaznického servisu
- Vyhodnocoval procesy a postupy zákaznického servisu s cílem zvýšit spokojenost zákazníků
- Vypracovával zásady a postupy pro zákaznický servis

Vzdělávání

Bakalářský titul z obchodní administrativy, Univerzita XYZ

Dovednosti

Vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům
Dobré schopnosti řešit problémy a komunikační dovednosti
Znalost sady Microsoft Office
Znalost práce v Salesforce

Certifikace

Certifikovaný profesionál v oblasti služeb zákazníkům (CCSP)

Jazyky

angličtina (plynně)
Španělština (konverzační)

Tipy pro životopis specialisty zákaznického servisu

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Když jste ve světě zaměstnání nováčkem, potřebujete tipy pro životopis specialisty na služby zákazníkům.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených Specialistů na služby zákazníkům - podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který vzbudí zájem potenciálních zaměstnavatelů.

Zdůrazněte své komunikační dovednosti. Jako specialista na služby zákazníkům musíte mít vynikající komunikační dovednosti. Nezapomeňte uvést všechna ocenění nebo uznání, která jste získali v souvislosti s vašimi komunikačními dovednostmi.
Uveďte všechny certifikáty pro zákaznický servis, které máte. Certifikáty v oblasti zákaznického servisu dokazují, že znáte nejnovější techniky a osvědčené postupy v oblasti zákaznického servisu.
Zahrňte příslušné počítačové dovednosti. Technologie jsou důležitou součástí mnoha pracovních pozic v zákaznickém servisu, proto nezapomeňte uvést všechny relevantní počítačové dovednosti, které máte.
Popište své schopnosti řešit problémy. Jako specialista na služby zákazníkům musíte být schopni rychle a efektivně identifikovat a řešit problémy zákazníků.
Předveďte svou schopnost pracovat v týmu. Mnoho pracovních pozic v zákaznickém servisu vyžaduje práci v týmu, proto nezapomeňte zdůraznit své zkušenosti se spoluprací a kooperací.

Specialista zákaznického servisu Příklady shrnutí životopisu

Shrnutí nebo cíl životopisu specialisty na služby zákazníkům vám umožní rychle zdůraznit vaše hlavní kvalifikační předpoklady pro danou práci a ukázat zaměstnavateli, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem. Měl by stručně vysvětlit, proč jste ideálním kandidátem na pozici specialisty zákaznického servisu, a prokázat vaše znalosti, zkušenosti a nadšení pro pomoc druhým. Toto shrnutí nebo cíl může sloužit k upoutání pozornosti potenciálních zaměstnavatelů a k tomu, aby se o vás chtěli dozvědět více.

Například: "Když se vám podaří získat informace o zákaznících, můžete si vybrat, zda je chcete získat:

Vysoce organizovaný specialista zákaznického servisu s více než 5 lety zkušeností s poskytováním výjimečné péče o zákazníky. Má zkušenosti s řešením problémů zákazníků a vytvářením pozitivních zkušeností.
Specialista zákaznického servisu s více než 3 lety zkušeností v maloobchodě. Zkušenosti s řešením problémů, vztahy se zákazníky a prodejem.
Specialista zákaznického servisu se zkušenostmi s poskytováním technické podpory a zákaznického servisu. Zkušenosti s řešením konfliktů, vztahy s klienty a spokojeností zákazníků.
Dynamický specialista na služby zákazníkům s více než 7 lety zkušeností v oblasti služeb zákazníkům a maloobchodu. Odborník na poskytování zákaznické podpory a řešení stížností zákazníků.
Specialista zákaznického servisu s více než 5 lety zkušeností v oblasti zákaznického servisu. Zkušený v řešení problémů, vztazích se zákazníky a analýze zpětné vazby od zákazníků.

Vytvořte si v životopise specialisty na služby zákazníkům silnou sekci o zkušenostech

Vytvoření silné sekce zkušeností v životopise specialisty na služby zákazníkům je důležité, protože je to první místo, na které se potenciální zaměstnavatelé dívají při hodnocení uchazeče o zaměstnání. Část o zkušenostech by měla poskytnout přehled o dovednostech, znalostech a odborných znalostech v oblasti služeb zákazníkům, které máte. Měla by prokázat vaši schopnost vyřizovat dotazy a stížnosti zákazníků, řešit jejich problémy a poskytovat vynikající služby zákazníkům. Silná část o zkušenostech v životopise je nejlepším způsobem, jak potenciálním zaměstnavatelům ukázat, že jste pro danou práci vhodným kandidátem.

Například: "V případě, že se jedná o zaměstnance, kteří mají zkušenosti s poskytováním služeb, je nutné, abyste se o ně starali:

Denně poskytoval vynikající zákaznický servis více než 200 zákazníkům tím, že odpovídal na dotazy, řešil stížnosti a poskytoval informace.
Prokázaná schopnost přesně vyhodnotit potřeby zákazníků a poskytnout vhodná řešení.
Vyvíjel strategie zákaznického servisu s cílem maximalizovat spokojenost zákazníků.
Využíval software pro zákaznický servis k zodpovídání dotazů zákazníků, sledování informací o klientech a zadávání údajů.
Sledoval zpětnou vazbu od zákazníků s cílem zlepšit postupy obsluhy zákazníků.
Spolupracoval s ostatními odděleními, aby zajistil splnění cílů v oblasti služeb zákazníkům.
Rychle a efektivně řešil stížnosti zákazníků.
Udržoval aktuální znalosti o produktech a službách společnosti.
Pomáhal při školení nových zaměstnanců zákaznického servisu.
Vypracoval a zavedl zásady a postupy pro služby zákazníkům.

Příklad vzdělání specialisty na služby zákazníkům

Specialista zákaznického servisu obvykle potřebuje alespoň středoškolské vzdělání s maturitou nebo jeho ekvivalent. Někteří zaměstnavatelé mohou upřednostňovat vysokoškolské vzdělání v oboru zákaznických služeb, obchodu nebo příbuzném oboru. Specialisté v oblasti zákaznických služeb by navíc měli mít vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy, stejně jako schopnost zachovat klid a rozvahu pod tlakem.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis specialisty zákaznického servisu:

Bakalářský titul v oboru Business Administration, University of Oregon, Eugene, OR (2016)
Associate Degree in Business Management, Portland Community College, Portland, OR (2014)
Certifikát voblasti zákaznického servisu ařízení, Oregon State University, Corvallis, OR (2012)

Dovednosti specialisty na služby zákazníkům pro životopis

Je důležité doplnit dovednosti do životopisu specialisty na služby zákazníkům, protože je nezbytné, aby uchazeč o zaměstnání prokázal své znalosti a schopnost efektivně poskytovat služby zákazníkům. Toho lze dosáhnout uvedením přehledu dovedností, kterými disponuje, jako je řešení problémů, komunikace, řešení konfliktů, organizační a technické dovednosti. Je důležité tyto dovednosti vyzdvihnout, aby zaměstnavatelé pochopili, jakou hodnotu a odborné znalosti může uchazeč o zaměstnání na danou pozici přinést. Příklady těchto dovedností by v životopise neměly být uvedeny.

Měkké dovednosti:

Komunikace:
Empatie
Trpělivost
Řešení problémů
Pozitivní přístup
řízení času
Týmová práce
Řešení konfliktů
Organizační
Mezilidské vztahy

< />
Tvrdé dovednosti:

Komunikační dovednosti
Řešení konfliktů
Technická podpora
Zadávání dat
Vztahy se zákazníky
řízení času
Řešení problémů
Řešení více úkolů
Empatie
Dovednosti naslouchání

Časté chyby, kterých se při psaní životopisu specialisty na služby zákazníkům vyvarujte

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejvhodnějším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis specialisty na služby zákazníkům

Zdůrazněte klíčové dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, jako je řešení problémů, komunikace a trpělivost.
Prezentujte úspěchy v oblasti služeb zákazníkům, například úspěšné udržení zákazníků.
Uveďte všechny certifikáty nebo kvalifikace týkající se služeb zákazníkům.
Nezapomeňte zdůraznit svou schopnost rychle a efektivně myslet a jednat v náročných situacích.
Podrobně popište své zkušenosti s řešením dotazů a stížností zákazníků.
Prezentujte své zkušenosti s analýzou zpětné vazby a stížností zákazníků.
Zdůrazněte případné zkušenosti se softwarem a databázemi pro služby zákazníkům.
Uveďte veškeré zkušenosti s upsellingem, cross-sellingem nebo jinými úkoly souvisejícími s prodejem.

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci v poštovních službách s pomocí resumaker.cz.