Service Desk Manager Příklady životopisů (šablona a 20+ tipů)

Hledáte ukázku životopisu pro manažera služebního pultu? Zde je příklad životopisu, který vám může pomoci získat představu o tom, jak správně prezentovat své dovednosti a zkušenosti v oblasti IT řízení a podpory uživatelů. Tento životopis je ideální pro ty, kteří hledají pracovní pozici jako manažer služebního pultu a chtějí upoutat pozornost potenciálního zaměstnavatele.

Budeme se zabývat:

Jak napsat životopis, bez ohledu na obor nebo pracovní pozici.
Co uvést do životopisu, abyste vynikli.
Nejdůležitější dovednosti, které zaměstnavatelé z každého oboru požadují.
Jak rychle vytvořit životopis s našimi profesionálními Tvůrce životopisu.
Proč byste měli používat šablona životopisu

Navíc vám poskytneme odborné tipy pro psaní životopisů a profesionální příklady, které vás budou inspirovat.

Co dělá Service Desk Manager?

Navrhuje a zlepšuje procesy a postupy týkající se služby a podpory.
Vede a řídí tým Service Desk a poskytuje podporu uživatelům.
Poskytuje odborné znalosti a podporu v oblasti IT služeb a systémů.
Plánuje a koordinuje provoz služebního stolu.
Zajišťuje řešení a eskalaci problémů s uživateli a interními týmy.

Za chvíli začneme, ale nejprve vám přinášíme několik dalších příkladů životopisů týkajících se Service Desk Manager:

Jaké jsou některé povinnosti Service Desk Manager?

Zajištění kvality poskytovaných služeb
Řízení a koordinace týmu Service Desk
Vedení a školení personálu
Plánování a monitorování provozu služeb
Řešení eskalovaných problémů a incidentů
Vytváření a aktualizace dokumentace procesů
Spolupráce s vývojem a podporou IT služeb

Vzorový životopis Service Desk Manager pro inspiraci

Resume Životopis

Jméno: Jan Novák

Email: jan.novak@email.com

Telefon: +420 123 456 789

Stručný přehled

Jan Novák je zkušený Service Desk Manager s bohatým zázemím ve správě IT služeb. Má skvělé vůdcovské dovednosti a schopnost efektivně řídit tým pro dosažení cílů.

Pracovní zkušenosti

Service Desk Manager - XYZ Corporation, Praha
(Červenec 2017 - současnost)
- Řízení týmu Service Desk, zajištění efektivního řešení problémů uživatelů, dohled nad kvalitou poskytovaných služeb
IT Support Specialist - ABC Company, Brno
(Únor 2015 - Červen 2017)
- Poskytování technické podpory uživatelům, řešení běžných i složitých IT problémů, správa a údržba IT infrastruktury

Vzdělání

Magisterský titul v oboru Informatika
Univerzita Karlova, Praha (2011 - 2016)

Dovednosti

Technická podpora uživatelů
IT Service Management
Týmové vůdcovství
Komunikace a mezilidské dovednosti
Problémové řešení

Certifikace

ITIL Foundation
CompTIA A+

Jazykové znalosti

Angličtina - pokročilá

Němčina - středně pokročilá

Tipy na životopis pro Service Desk Manager

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce. Pokud jste ve světě práce nováčkem, potřebujete tipy na životopis Service Desk Manager.
Shromáždili jsme nejlepší tipy od zkušených Service Desk Manager - Podívejte se na jejich rady, které vám nejen usnadní psaní, ale také zvýší vaše šance na vytvoření životopisu, který potenciální zaměstnavatele zaujme.

Zkušenosti s řízením týmu na service desku
Technické dovednosti v oblasti IT služeb a řešení problémů
Schopnost komunikovat s uživateli na všech úrovních
Znalost principů ITIL
Schopnost řídit projekty a sledovat výkonnost týmu

Service Desk Manager Příklady shrnutí životopisu

Resume Summary nebo Resume Objective je důležité použít v životopise, protože pomáhá zaměstnavateli rychle pochopit vaše dovednosti a zkušenosti v oblasti správy servisního pultu. Tento úvodní odstavec vám umožňuje vystihnout vaši hodnotu a přínos pro firmu a zaujmout pozornost personalisty. Pokud máte silné dovednosti a chcete zaměstnavatele okamžitě zaujmout, Resume Summary nebo Resume Objective jsou nezbytné.

Například:

Zkušený vedení týmu na service desku
Široké znalosti ITIL metodologií
Proaktivní řešení problémů a konfliktů
Dobrá komunikace s uživateli a dalšími odděleními
Schopnost řídit a řešit náročné situace

Vytvořte si v životopise Service Desk Manager silnou sekci o zkušenostech

Důvodem pro vybudování silné sekce zkušeností v životopise manažera servisního stolu je to, že poskytuje důležité informace o vašem pracovním pozadí a dovednostech, které jste získal v průběhu vaší kariéry. Silná zkušenostní sekce může přesvědčit potenciální zaměstnavatele o tom, že jste vhodným kandidátem pro pozici a máte potřebné schopnosti a zkušenosti k úspěchu v této roli.

Například:

Vedl jsem tým technických specialistů na servisním pultě v IT firmě po dobu 5 let.
Zodpovídal jsem za řízení a plánování potřeb personálu v oblasti technické podpory a servisního pultu.
Navrhoval a implementoval jsem procesy a postupy pro zvyšování efektivity a kvality poskytovaných služeb.
Zajišťoval jsem školení a rozvoj dovedností svého týmu s cílem zlepšit výkon a výsledky.
Spolupracoval jsem s dodavateli a dodavatelskými partnery k zajištění dostupnosti a kvality IT služeb.
Sledoval jsem klíčové ukazatele výkonu (KPI) a vyhodnocoval jsem výsledky, abych zajistil vysokou úroveň služeb.
Řídil jsem časový harmonogram a prioritizoval úkoly týmu tak, aby byla splněna předem stanovené SLA.
Byl jsem zodpovědný za řízení stížností a konfliktů zákazníků s cílem dosáhnout co nejlepšího zákaznického zážitku.
Účastnil jsem se pravidelných porad a schůzek se zákazníky k vyhodnocení jejich potřeb a spokojenosti s poskytovanými službami.
Vytvořil jsem a udržoval seznam technických znalostí a dovedností potřebných pro tým servisního pultu.

Service Desk Manager příklad vzdělání v životopise

Service Desk Manager by měl mít bakalářský titul v oblasti IT nebo oboru týkajícího se podnikového managementu. Dále je žádoucí absolvování různých kurzů zaměřených na IT služby, projektový management a komunikaci. Dobrá znalost angličtiny je také důležitá kvůli neustálé interakci s mezinárodními zákazníky a dodavateli. Také je užitečné získat certifikace jako ITIL nebo COBIT.

Zde je příklad výčtu zkušeností vhodných pro životopis Service Desk Manager:

Bachelor's degree in Computer Science
Certified Service Desk Manager (CSDM) certification
ITIL Foundation certification

Service Desk Manager Dovednosti pro životopis

Je důležité přidat do resume dovednosti pro pozici vedoucího service desku, protože to ukazuje schopnosti a znalosti potřebné k úspěšnému řízení týmu a poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Přidání dovedností jako je vedení týmu, komunikační schopnosti, technické znalosti a schopnost řešit problémy ukazuje zaměstnavatelům vaši připravenost a schopnost splnit jejich potřeby.

Měkké dovednosti:

Komunikace s klienty
Řízení konfliktu
Řešení problémů
Týmové vedení
Empatie
Flexibilita
Trpělivost
Organizační dovednosti
Rozhodování
Zlepšení služby zákazníkům

Tvrdé dovednosti:

ITIL framework
Project management
Technical troubleshooting
Quality assurance
Performance metrics
Change management
Resource allocation
Incident management
Vendor management
Service level agreements

Nejčastější chyby, kterých se při psaní životopisu Service Desk Manager vyvarujte

Na tomto konkurenčním trhu práce dostávají zaměstnavatelé v průměru 180 žádostí na každé volné pracovní místo. Při zpracování těchto životopisů se společnosti často spoléhají na automatizované systémy sledování uchazečů, které mohou životopisy procházet a vyřazovat nejméně kvalifikované uchazeče. Pokud se váš životopis dostane mezi těch několik málo, které projdou přes tyto roboty, musí na personalistu nebo náborového manažera ještě zapůsobit. Při takovém množství přicházejících žádostí věnují náboráři každému životopisu obvykle jen 5 sekund své pozornosti, než se rozhodnou, zda jej vyřadí. Vzhledem k tomu je nejlepší vyhnout se tomu, abyste do své žádosti zahrnuli jakékoli rušivé informace, které by mohly způsobit její vyřazení. Abyste se ujistili, že váš životopis vynikne, prostudujte si níže uvedený seznam toho, co byste do své žádosti o zaměstnání neměli uvádět.

Bez průvodního dopisu. Motivační dopis je skvělý způsob, jak vysvětlit, proč jste pro danou pozici nejlepším kandidátem a proč o ni stojíte.
Používání přílišného množství žargonu. Personalisté nechtějí číst životopis plný odborných termínů, kterým nerozumějí.
Vynechání důležitých detailů. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, vzdělání, pracovní historii a všechny důležité dovednosti a zkušenosti.
Použití obecné šablony. Věnujte čas tomu, abyste svůj životopis přizpůsobili pracovní pozici, o kterou se ucházíte. Tím zaměstnavateli ukážete, že to s danou pozicí myslíte vážně.
Pravopisné a gramatické chyby. Vždy překontrolujte, zda v životopise nejsou překlepy, pravopisné a gramatické chyby.
Přílišné soustředění na povinnosti. Nezapomeňte uvést úspěchy a zásluhy, abyste zaměstnavateli ukázali, že jste skvělým kandidátem.
Včetně osobních údajů. Vyvarujte se uvádění jakýchkoli osobních údajů, jako je věk, rodinný stav nebo náboženské vyznání.

Klíčové informace pro životopis Service Desk Manager

Zkušenost v řízení týmu service desku
Demonstrované schopnosti v řešení problémů a zlepšování procesů
Schopnost efektivně komunikovat s interními a externími zákazníky
Znalost ITIL a jiných metodik správy služeb
Zkušenost s implementací a správou incident a change management procesů
Dokázané dovednosti v plánování a organizaci práce service desku
Zkušenost s vedením a rozvojem týmu
Znalost nástrojů pro správu service desku (např. ServiceNow, Zendesk, Jira)

Je čas začít hledat práci. Ujistěte se, že se vám daří co nejlépe, a získejte příští práci s pomocí resumaker.cz.